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CTI服務(wù)器軟件產(chǎn)品系列

聯(lián)想CTI服務(wù)器軟件產(chǎn)品系列(見軟件結(jié)構(gòu)圖)

CTI服務(wù)器

功能說明: 這是聯(lián)想客服系統(tǒng)的核心部份,安裝于系統(tǒng)主機上,包含以下功能:

智能話務(wù)分配

功能說明:

話務(wù)員服務(wù)模塊

*功能說明: 該模塊安裝在話務(wù)員工作站上,作為軟件電話的功能,當(dāng)電話分配給話務(wù)員時,服務(wù)畫面就會自動彈出(Screen Pop-up),通常這種畫面內(nèi)容會包括以下部份:
  1)當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)(如出席、退席、暫停、轉(zhuǎn)接、三方通話)
  2)來電者基本資料
  3)來電者以往來電記錄
  4)產(chǎn)品或?qū)0感畔?
話務(wù)員服務(wù)模塊提供了一個標(biāo)準(zhǔn)介面,以配合不同用戶自行調(diào)整修改其畫面。潛在客戶或已有客戶來電記錄可以分別載入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,供后續(xù)使用。

主管監(jiān)控管理模塊

*功能說明: 該模塊安裝在主管工作站上,提供監(jiān)管的功能,包含了以下功能
在線監(jiān)控可以讓主管實時監(jiān)控和管理以下狀態(tài)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接與轉(zhuǎn)換模塊

*功能說明:

報表生成模塊

*功能說明: 該模塊可以安裝在網(wǎng)絡(luò)上任何一臺工作站上,提供三種報表:

自動語音與人工服務(wù)切換模塊

*功能說明: 這是一個外加在CTI服務(wù)器上的軟件,提供客戶自動語音與話務(wù)員間完整的切換。它可以應(yīng)用在以下狀況:

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