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聯(lián)想微型Call Center

聯(lián)想CALL CENTER將計算機及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與電話技術(shù)結(jié)合起來，為電話網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接提供一個橋梁。通過集成標(biāo)準(zhǔn)的計算機平臺與廣泛應(yīng)用的電話通訊，使人們更方便地獲取廣泛的信息服務(wù)內(nèi)容，較傳統(tǒng)的單純INTERNET系統(tǒng)和專用電話系統(tǒng)具有更大地靈活性。

聯(lián)想微型CALL CENTER 是一個采用先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品，它是構(gòu)架在通用計算機操作平臺上的系統(tǒng)，特別針對小規(guī)模的CALL CENTER應(yīng)用，將一系列復(fù)雜的系統(tǒng)集成在一臺聯(lián)想CTI服務(wù)器上，企業(yè)只需一臺機器，一個坐席人員就可完成自動語音應(yīng)答、話務(wù)員熱線服務(wù)、自動傳真回復(fù)等工作。

聯(lián)想微型CALL CENTER 系統(tǒng)硬件：

1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語音、交換機外線、內(nèi)線等模塊。

※ 2. 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫均可)，存儲客戶相關(guān)資料。在量小的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺機器。

※為可選設(shè)備

聯(lián)想微型CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊：

■ 計算機電話集成

■ 自動語音回復(fù)

■ 自動傳真回復(fù)

■ 電話與客戶基本資料同時自動接入和顯示

■ 客戶產(chǎn)品和服務(wù)咨詢

■ 客戶投訴管理

■ 話務(wù)狀況報表管理與統(tǒng)計分析

■ 客戶代辦事項追蹤管理

■ 新應(yīng)用自主開發(fā)工具