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電子商務的先鋒-聯(lián)想Call Center

    聯(lián)想Call center 是一種計算機與電信相結(jié)合的先進技術，也是一種現(xiàn)代化的業(yè)務管理手段；該系統(tǒng)不是電話服務與客戶服務中心的簡單合并，而是應用了一系列先進技術（如自動話務分配、計算機電話集成等）達到語音與客戶數(shù)據(jù)資料的同時轉(zhuǎn)接，以發(fā)揮計算機系統(tǒng)與電信系統(tǒng)的最大潛能。其主要特點是將企業(yè)面向客戶服務的時空界限大大延伸，使服務提供的范疇不再受制于企業(yè)的地理分布和辦公時間，客戶可以隨時隨地通過電話、傳真、Web等多種手段與企業(yè)即時聯(lián)系，獲取各種所需要的信息。

聯(lián)想Call Center系統(tǒng)架構

聯(lián)想Call Center 建立在企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務基礎之上，采用計算機-電話集成技術，將獨立的系統(tǒng)和業(yè)務范圍歸入到一個集成的、以客戶為中心的解決方案之中。該系統(tǒng)是一個集成的信息系統(tǒng)，結(jié)合電信和電腦科技，依據(jù)客戶需求，提供最迅速、準確、優(yōu)質(zhì)和滿意的服務。

軟件功能模塊

聯(lián)想Call Center包含Internet專用版、標準版、企業(yè)版和行業(yè)版。

	聯(lián)想Call Center Internet專用版	聯(lián)想Call Center標準版	聯(lián)想Call Center企業(yè)版	聯(lián)想Call Center行業(yè)版
Internet應用
客戶通過網(wǎng)絡完成信息提交
根據(jù)客戶由WEB提交的資料即時或預約回電
Internet客戶資料預覽及顯示
接通后，雙方網(wǎng)頁同步顯示
網(wǎng)絡客戶資料的建立和管理
客戶服務應用
計算機電話整合系統(tǒng)（多種對外通信方式）
自動語音回復
自動傳真回復
E-Mail自動回復
自動話務分配
電話與客戶資料同時自動轉(zhuǎn)接
與企業(yè)業(yè)務主機相連以隨時獲取客戶資料
客戶代辦事項的追蹤管理
客戶投訴的追蹤管理
滿足企業(yè)客服業(yè)務需求
滿足行業(yè)具體業(yè)務需求
主動呼叫應用
電話行銷方案策劃
電話行銷自動撥號
自動語音回復
自動傳真回復
E-Mail自動回復
系統(tǒng)擴展功能
CTI系統(tǒng)Control Center 軟件
坐席數(shù)量的靈活伸縮性
按專業(yè)的智能型話務分配
按業(yè)務水平的智能型話務分配
按客戶關系的智能型話務分配
在任意話務員之間的電話和客戶資料的同步轉(zhuǎn)接
群體電話會議
多種自動撥號模式的電話行銷
動態(tài)編輯對話稿的電話行銷
管理與監(jiān)控模塊
主管監(jiān)聽并指導話務員對話
Web業(yè)務統(tǒng)計報表管理
話務狀況的報表管理和統(tǒng)計分析
當前系統(tǒng)的內(nèi)、外線使用狀況