華為HPS一B/S 結(jié)構(gòu)的外呼業(yè)務配置管理系統(tǒng)_呼叫中心

華為HPS一B/S 結(jié)構(gòu)的外呼業(yè)務配置管理系統(tǒng)

2011/03/07

　　HPS 產(chǎn)品概述

　　HPS 是基于華為呼叫中心平臺開發(fā)的B/S 結(jié)構(gòu)的外呼業(yè)務配置管理系統(tǒng)。HPS 由HPS Management 和HPS Agent 兩部分組成。HPS Management 完成外呼活動的定制，HPS Agent 實現(xiàn)呼叫處理功能。業(yè)務管理人員在HPS Management 中導入外呼客戶數(shù)據(jù)、設置外呼策略及外呼日程，實現(xiàn)外呼活動的定制以及外呼數(shù)據(jù)的管理。OBS（OutBound Server）提取HPS Management中導入的客戶數(shù)據(jù)，自動批量的執(zhí)行外呼任務。客戶呼通后，簽入HPS Agent 的話務員為客戶提供語音服務。

　　功能結(jié)構(gòu)

　　HPS 提供外呼活動、外呼數(shù)據(jù)的管理、系統(tǒng)管理以及座席業(yè)務管理的功能。功能結(jié)構(gòu)圖如下：

　　HPS Management 提供外呼活動、外呼數(shù)據(jù)的管理以及系統(tǒng)管理：

　　外呼活動

外呼活動管理

外呼策略管理

外呼假日管理

外呼日程管理

話務員管理

技能隊列管理

預約回呼管理

外呼錄音質(zhì)檢

　　外呼數(shù)據(jù)

表結(jié)構(gòu)管理

電話號碼規(guī)則管理

數(shù)據(jù)導入管理

外呼表管理

黑名單管理

　　系統(tǒng)管理

用戶管理

呼叫中心配置

VDN 配置

公告管理

參數(shù)維護

　　HPS Agent 對話務員提供呼叫應答事件處理、工作情況統(tǒng)計、當前任務瀏覽、預約客戶回呼、公告信息及話務員排名信息瀏覽、當日工作情況查詢等功能。

　　華為HPS支持預覽、預占、預測、預約等方式的外呼方式，幫助客戶靈活安排主動營銷外呼活動，提升外呼效率。

　華為HPS系統(tǒng)支持的外呼業(yè)務：

　　通過外呼服務開展針對性的客戶調(diào)查，包括客戶滿度度調(diào)查、消費習慣和消費行為調(diào)查、產(chǎn)品使用情況調(diào)查、客戶投訴回訪等等。通過這些外呼活動，企業(yè)可以對市場有更加全面和準確的了解，為企業(yè)制定和調(diào)整營銷手段提供重要的依據(jù)；

　　通過外呼服務進行主動的市場營銷活動，包括定期的客戶關懷、針對性的客戶挽留、費用催收、新產(chǎn)品推薦、品牌宣傳、市場信息發(fā)布等；

　　產(chǎn)品特點

　　華為HPS系統(tǒng)具有以下特點:

高效率的外呼系統(tǒng)

外呼檢測準確度高

能夠同時執(zhí)行上百個的并發(fā)任務, 尤其是多名單與多項目的管理,同時在短期內(nèi)了解每個任務的成效

提供多種外呼模式

與外呼平臺緊密結(jié)合的應用系統(tǒng)

具備產(chǎn)業(yè)專業(yè)知識

提高易用性，縮短座席培訓時間

能夠詳實記錄客戶反饋信息

完備的外呼狀態(tài)監(jiān)測

系統(tǒng)自動對外撥呼叫檢測狀態(tài)并記錄檢測結(jié)果,然后根據(jù)外呼策略進行相應處理,避免把無效的外撥呼叫分配給坐席，以提高外呼的效率；

可支持以下狀態(tài)監(jiān)測：忙音、回鈴音、Fax、Modem、音樂彩鈴、人聲、自動應答設備等；

豐富的外呼手段

支持預覽、預測、預占、預約等方式的外呼；

　　規(guī)格參數(shù)：

穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)可用度達到99.999%；

基于B/S架構(gòu)；

提供預測式外呼、預覽式外呼、預占式、預約式外呼等多樣化的外呼手段；

高度精確的呼叫檢測，檢測準確率可以達到98% 以上；

9999個最大同時在線座席數(shù)

最大呼叫量達100CAPS

呼叫接通率大于99%

平均延遲時間小于1s

豐富的呼入呼出混合應用功能，支持智能呼叫混合、預覽式座席混合、預測式座席混合、預占式混合等多種混合應用模式，可充分利用寶貴的座席資源，有效提高呼叫中心的座席生產(chǎn)效率，降低運營成本；

CTI論壇編輯