華為優(yōu)勢方案IPCC引發(fā)海外運營(yíng)商廣泛關(guān)注_企業(yè)通信

首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>華為技術(shù)

華為優(yōu)勢方案IPCC引發(fā)海外運營(yíng)商廣泛關(guān)注

2010/01/12

　　為推動(dòng)華為IPCC解決方案擴大在海外運營(yíng)商的知名度，深入了解海外客戶(hù)需求，從中碰撞出更多的市場(chǎng)契機，從2009年8月到2009年11月，歷時(shí)3個(gè)月的2009IPCC全球路演橫跨亞洲、非洲、歐洲、南美洲，以印度尼西亞為起點(diǎn)，途徑馬來(lái)西亞、南非、德國、荷蘭、波蘭、西班牙、法國、埃及，最后在2009企業(yè)業(yè)務(wù)遍地開(kāi)花的巴西完美謝幕。

　　與以往展會(huì )不同的是，本次巡展采用了Demo秀＋flash＋video＋PPT的多媒體立體展演方式，并且從如何提升服務(wù)質(zhì)量、如何幫助客戶(hù)降低TCO，以及如何幫助客戶(hù)實(shí)現增值三大主題層層展開(kāi)演示和交流。很多客戶(hù)在看完演示之后給出了高度的評價(jià)“這是我見(jiàn)到的最好最生動(dòng)的產(chǎn)品展示！”

　　在演示形式創(chuàng )新的同時(shí)，華為IPCC本身創(chuàng )新的技術(shù)亮點(diǎn)諸如聲紋識別、語(yǔ)音導航、視頻IVR、話(huà)務(wù)員動(dòng)態(tài)監控圖等在這個(gè)過(guò)程中得到了充分的展現，引發(fā)了客戶(hù)的極大興趣，在多個(gè)站點(diǎn)被多次邀請與客戶(hù)的不同部門(mén)分場(chǎng)交流。例如，在法國電信總部交流后，其技術(shù)總監盛情邀請再去子網(wǎng)做單獨交流。

　　在整個(gè)路演過(guò)程中，最受到客戶(hù)歡迎的當屬視頻呼叫中心。南非Telecom技術(shù)總監兩次蒞臨展會(huì )觀(guān)看視頻呼叫中心演示，并展開(kāi)深入交流。巴西殘疾人協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)參觀(guān)完我們的展臺后立即回到論壇上，向所有聽(tīng)眾推薦華為的視頻呼叫中心系統，并提出在展會(huì )后將向政府部門(mén)推薦華為的視頻呼叫中心，以方便全國有聽(tīng)、說(shuō)障礙的人享受到呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。CELLC的呼叫中心副總經(jīng)理看過(guò)我們的Demo后，激動(dòng)地對演示人員說(shuō)“這正是我們想要的！”隨即特意帶領(lǐng)演示小組參觀(guān)了CELLC的呼叫中心話(huà)務(wù)大廳，述說(shuō)對現有呼叫中心的不滿(mǎn)。在Vodafone子網(wǎng)德國D2的交流過(guò)程中，甚至直接找到了市場(chǎng)機會(huì )。

　　從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，外包呼叫中心是幾乎所有運營(yíng)商都會(huì )關(guān)注的。法國電信已經(jīng)有很成熟的大型外包應用，當前是針對SME提供外包服務(wù)，需求更具前瞻性；Vodafone埃及也在運作內部外包服務(wù)，例如埃及的呼叫中心為澳大利亞Vodafone客戶(hù)服務(wù)；Telefonica集團對此要深入交流，其子網(wǎng)VIVO在自己使用多年外包服務(wù)后，現在要回歸自己管理。運營(yíng)商因為本身在服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，更容易發(fā)展BPO（Business Process Outsourcing），只是具體服務(wù)的對象、形式等有所差異。面對這樣旺盛的市場(chǎng)需求，已經(jīng)具備成熟品質(zhì)的華為BPO解決方案市場(chǎng)前景還是非常可觀(guān)。

　　2009 IPCC全球路演是IPCC全球市場(chǎng)戰略的一次成功實(shí)踐。通過(guò)與海外客戶(hù)尤其是歐洲客戶(hù)的親密接觸，進(jìn)一步讓海外客戶(hù)深入了解并認可華為IPCC解決方案的優(yōu)勢，為后續海外市場(chǎng)的大范圍拓展奠定了更加堅實(shí)的基礎。

印度尼西亞站