華為助力郵政總局11185項目一期系統(tǒng)正式上線_呼叫中心

華為助力郵政總局11185項目一期系統(tǒng)正式上線

2009/09/04

　　CTI論壇(ctiforum)09月04日消息: 華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為”）近日完成郵政總局11185項目一期系統(tǒng)初驗，助力項目正式上線運行，為中國郵政向 “服務(wù)＋經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變提供支撐，使11185成為中國郵政綜合業(yè)務(wù)的重要接入渠道和服務(wù)窗口。

　　中國郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級改造項目華為公司非常重視，在時間緊迫、任務(wù)緊急的情況下，憑借強大的工程服務(wù)能力，在6個月內(nèi)完成一期14省系統(tǒng)升級改造，全國中心平臺和各省平臺通過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的方式互聯(lián)互通，全網(wǎng)可實現(xiàn)負荷分擔(dān)、容災(zāi)備份和資源共享，并助力郵政實現(xiàn)全網(wǎng)的服務(wù)標準統(tǒng)一。華為一體化的IPCC整體解決方案保證了系統(tǒng)穩(wěn)定運行。新系統(tǒng)上線后，一期坐席規(guī)模達到2460個，成為華為IPCC系統(tǒng)成功應(yīng)用的又一個典范。

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