華為INtess呼叫中心產(chǎn)品服務騰訊1.5億用戶
2003/06/11
近日，華為INtess呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)市場應用又有新突破，深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司采用華為公司INtess呼叫中心平臺產(chǎn)品建設其全國客戶服務中心，為1.5億QQ用戶提供7×24小時全方位的客戶服務。
一期規(guī)模120路中繼、100座席，開通電話、傳真等傳統(tǒng)接入方式服務，并通過華為平臺提供的呼出管理系統(tǒng)，開展豐富多樣的主動呼出服務。目前，業(yè)務的開發(fā)已經(jīng)進入尾聲，正在進行最后的系統(tǒng)測試，預計6月底正式對外開通。
二期系統(tǒng)將擴展到240路中繼、200座席規(guī)模，開通EMail呼叫、短消息呼叫、網(wǎng)上呼叫（點擊通話、護航瀏覽、文本交談、回呼等）多媒體溝通渠道，真正成為騰訊公司對外服務的唯一窗口，實現(xiàn)Anytime、Anywhere、Anyway的全方位服務。
華為INtess呼叫中心產(chǎn)品，由于采用局用交換機作為前端接入設備，排隊機的穩(wěn)定性、處理能力、容量擴展以及對國內(nèi)電信網(wǎng)絡的高適應性，能夠滿足大呼叫量的需求。加上在業(yè)務支撐平臺強大的功能、靈活的排隊和路由策略、對各種媒體呼叫統(tǒng)一處理，以及強大的適應中國人管理習慣的管理、質(zhì)檢、監(jiān)控、報表、呼出管理等功能，為企業(yè)建立其技術與管理水平領先的呼叫中心奠定扎實的基礎。而華為公司遍布全國的售后服務網(wǎng)絡和完善的對集成商二次開發(fā)的支持體系，更是為集成商和用戶提供強有力的售后支持。
華為技術公司供稿 CTI論壇編輯
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