為金融行業(yè)鎖定客戶
2002/09/16
華為公司“視點通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)為金融企業(yè)的“跨越時空、及時周到”的服務(wù)目標提供了技術(shù)上的基礎(chǔ)。通過在客戶端安置硬件或軟件終端，通過無處不在的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接至銀行的大客戶服務(wù)中心，通過連接至指定的理財助理或客戶經(jīng)理的PC或服務(wù)終端，即可為大客戶提供個性化的面對面服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)價值并以此來發(fā)展壯大銀行企業(yè)的價值客戶群。
遠程實時股評業(yè)務(wù)應(yīng)用
在證券行業(yè)，將遠程視頻應(yīng)用于股評服務(wù)中可以說具有重大意義。
通過“視點通”遠程視訊平臺進行的股評服務(wù)是在券商的營業(yè)廳進行的。其方式是在證券營業(yè)廳中放置視訊終端，利用電視、投影等設(shè)備向在本營業(yè)廳進行交易的股民開展行情實時點評、重大行情分析、全天行情預(yù)測總結(jié)等多樣化的股評服務(wù)。同時，擁有這種服務(wù)方式的證券營業(yè)廳、證券公司將會更有效地實現(xiàn)對客戶的“鎖定”——留住老客戶，爭取更多的新客戶。
遠程可視實時股評業(yè)務(wù)具有以下特點：
業(yè)務(wù)實現(xiàn)方便靈活 “視點通”遠程視訊平臺提供了業(yè)務(wù)預(yù)約、安全鑒權(quán)、自動計費等手段，使遠程視頻業(yè)務(wù)使用像打電話一樣方便。
兼顧實時性和交互性 從開盤、交易到停盤的各個階段，股評專家都可以為客戶提供第一時間的一站式服務(wù)，提高客戶在交易廳的效率。同時，“視點通”遠程視訊平臺是一種交互式的多點視訊業(yè)務(wù)平臺，股民在看股評的同時還可以有組織地與股評專家進行交流，而這些問題的解答同樣是在所有交易廳之間共享的。
業(yè)務(wù)功能豐富 “視點通”遠程視訊平臺可為實時股評業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)會議功能，為視頻實時股評業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)管理功能。
有效利用股評專家資源 免去專家們往返于電視臺、廣播電臺的奔波之苦，同時也有利于整合公司的人力資源和設(shè)備資源，為用戶提供高效率的服務(wù)。
日常工作中的運用
“視點通”遠程視訊交換平臺在提供遠程可視交流的基礎(chǔ)之上，與新興的流媒體技術(shù)相結(jié)合，可為銀行、證券企業(yè)的日常員工培訓(xùn)提供豐富的技術(shù)選擇。
1.可利用遠程會議的方式進行幾個主要分支機構(gòu)的實時、雙向互動式教學(xué)培訓(xùn)。
2.與此同時，可利用流媒體技術(shù)將這幾個主要分支機構(gòu)的培訓(xùn)實況通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部進行網(wǎng)上直播，以使別的下級機構(gòu)可進行實時學(xué)習(xí)。
3.還可將培訓(xùn)的實況轉(zhuǎn)化成流媒體文件格式，存儲在企業(yè)的學(xué)習(xí)服務(wù)器上，以方便企業(yè)的員工隨時可上網(wǎng)訪問服務(wù)器進行點播學(xué)習(xí)。
個人可視通信
華為“視點通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)利用最新IP音和視頻編解碼技術(shù)，針對日益發(fā)展的IP網(wǎng)絡(luò)，推出了個人視頻通信業(yè)務(wù)——“Soft Video-phone”，不論我們的VIP客戶身處何處，只需將他的個人視頻通信軟件打開并登錄到銀行或證券企業(yè)指定的GK上，我們就可以通過指定的客戶經(jīng)理為他提供面對面的個人咨詢或股市分析、理財?shù)荣N身的個性化服務(wù)。
同時，利用金融、證券企業(yè)已建設(shè)成型的數(shù)據(jù)網(wǎng)，充分發(fā)掘這張網(wǎng)的潛在功能，與各種數(shù)據(jù)、語音、視頻終端緊密結(jié)合，搭建金融、證券企業(yè)的“三網(wǎng)合一”架構(gòu)。
通過“視點通” ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)平臺提供的銀行可視增值業(yè)務(wù)、實時股評業(yè)務(wù)、企業(yè)遠程教育、遠程商務(wù)會議等業(yè)務(wù)將會融入到目前成熟的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之中，為用戶提供多種的接入手段。
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