華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應(yīng)用
2002/08/14
作為一個電信設(shè)備供應(yīng)商，自九十年代初，華為公司就以較大的投入進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，到2001年，華為INtess呼叫中心產(chǎn)品已累計(jì)網(wǎng)上運(yùn)行1000多套，累計(jì)超過40000個座席。持續(xù)的規(guī)模投入使得華為公司能夠在這一領(lǐng)域不斷地取得技術(shù)和市場突破，應(yīng)用于電信、移動、聯(lián)通、金融、郵政以及氣象、電力等眾多領(lǐng)域的服務(wù)和增值業(yè)務(wù)。今天，INtess呼叫中心已成為國內(nèi)呼叫中心建設(shè)的首選品牌之一。
廣東電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)組網(wǎng)圖
廣東電力客戶服務(wù)中心一期工程含8個地市，1個省中心（廣州、珠海、江門、惠州、韶關(guān)、汕頭、茂名、肇慶、省中心）設(shè)計(jì)容量為480×8路中繼，256×8個話務(wù)員座席。一期工程主要為基本電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)出現(xiàn)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴受理等）。
本項(xiàng)目具有如下幾個特點(diǎn)：
1、本期工程全部采用華為公司基于局用交換機(jī)技術(shù)的INtess呼叫中心平臺，業(yè)務(wù)由第三方開發(fā)；
2、系統(tǒng)以PBX行政交換網(wǎng)和MIS營銷網(wǎng)為支撐，實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的全省聯(lián)網(wǎng)；
3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省排隊(duì)機(jī)（ACD）集中網(wǎng)關(guān)（OMC）和話務(wù)員集中質(zhì)檢監(jiān)控；
4、排隊(duì)機(jī)內(nèi)置VOIP網(wǎng)關(guān)，提供靈活方便的VOIP遠(yuǎn)端座席；
5、系統(tǒng)擴(kuò)容方便，平滑實(shí)現(xiàn)60中繼/16座席至480中繼/256座席的擴(kuò)容；
6、系統(tǒng)支持NO.1、NO.7、PRI多種信令兼容；
7、系統(tǒng)支持Internet接入，實(shí)現(xiàn)WECC功能。
該工程經(jīng)過華為技術(shù)人員及集成商的刻苦工作,工程從簽約到完工僅用了一個多月時間.它的推出不僅是廣大電力用戶對華為公司的信任,也再次驗(yàn)證了華為INtess產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)可靠性，不僅體現(xiàn)了華為的產(chǎn)品質(zhì)量，提升了廣東電力的客戶服務(wù)能力，同時也為其他行業(yè)、其他公司提供了示范和參考。
華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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