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惠普TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

2001/09/20

　　允許個性化設(shè)計：可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活設(shè)置并修改工作流程，將工作效率進(jìn)一步提高，同時在權(quán)限允許范圍

　　權(quán)限劃分嚴(yán)格：對登錄用戶進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，權(quán)限劃分可細(xì)致到模塊級與數(shù)據(jù)級，進(jìn)一步保證了數(shù)據(jù)的安全性。

方案配置

其它特點(diǎn)

　　費(fèi)用管理：市場、銷售、客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷等工作的費(fèi)用預(yù)算及監(jiān)控。

　　市場分析：市場活動分析、競爭對手監(jiān)測、競爭產(chǎn)品比較分析、銷售過程競爭分析。

　　銷售分析：提供銷售構(gòu)成分析、趨勢分析、預(yù)期分析。

　　服務(wù)分析：提供客戶服務(wù)的滿意度分析、投訴率分析。

　　客戶分析：提供價值客戶分析、友善客戶分析、問題客戶分析。

　　產(chǎn)品分析：提供銷售額排行、利潤排行、瀏覽率分析、客戶群分析。

　　員工分析：提供銷售額排行、利潤排行、成功率排行、滿意度及投訴率分析。

　　自助答疑：客戶可上網(wǎng)查詢產(chǎn)品故障及解決方法。

　　自助交易：客戶可上網(wǎng)訂購各種產(chǎn)品，訂單執(zhí)行過程可通過網(wǎng)站隨時查詢。
　　電子促銷：通過網(wǎng)站和電子郵件進(jìn)行促銷活動。

　　電子催款：用e-mail提醒付款和應(yīng)收欠款的催收。

　　電子支付：可處理客戶的各種電子支付方式。

　　集團(tuán)應(yīng)用：可對集團(tuán)企業(yè)多單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分別分析。

成功案例

TurboCRM首家通過CSTC高級確認(rèn)測試優(yōu)秀級認(rèn)證

　　'TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)＋網(wǎng)上ASP應(yīng)用服務(wù)V1.1'產(chǎn)品在高級確認(rèn)測試中的功能度、安全可靠性、易用性、速度、資源占用率、兼容性、可擴(kuò)充性等七大方面的評分等級獲得A級。

　　基于B/S結(jié)構(gòu)：為企業(yè)提供以客戶關(guān)系管理為核心的現(xiàn)代信息管理方案；可以在WEB瀏覽器中進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和操作；采用CRM＋ASP應(yīng)用模式：實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的跨地區(qū)控制和管理，企業(yè)信息統(tǒng)一安全管理，可提高大型企業(yè)對信息的快速反應(yīng)能力。

　　分析決策功能強(qiáng)大：銷售分析、費(fèi)用分析、客戶分析、員工分析、伙伴分析、市場分析、產(chǎn)品分析、特征分析和服務(wù)分析等分析決策功能。

方案簡述

　　TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、競爭對手等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場營銷能力和服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確分析決策，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。

適用對象

功能概述

市場管理

　　市場活動管理：可以自由定義市場活動的類型、活動內(nèi)容、相關(guān)任務(wù)和工作進(jìn)程的跟蹤監(jiān)控，同時編制和控制活動預(yù)算。

　　合作伙伴管理：可以建立與企業(yè)的代理商的協(xié)同合作和相應(yīng)活動的信息紀(jì)錄。

　　價格管理：針對不同客戶、合作伙伴、市場促銷活動和付款周期提供產(chǎn)品的售價計算和管理。

銷售管理

　　銷售機(jī)會管理：潛在產(chǎn)品銷售的機(jī)會管理，可從市場活動、客戶挖掘和客戶關(guān)懷建議生成，并能適時轉(zhuǎn)入報價、簽約等銷售環(huán)節(jié)。

　　訂單管理：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的起點(diǎn)，通過訂單跟蹤完成銷售過程的監(jiān)控，提供銷售相應(yīng)分析數(shù)據(jù)。

　　退貨處理的動作自由定義和過程跟蹤。

　　客戶挖掘：通過對客戶和產(chǎn)品歷史交易紀(jì)錄的分析可以為產(chǎn)品提供可能客戶，為客戶推薦產(chǎn)品，并能適時轉(zhuǎn)入銷售機(jī)會。

客戶服務(wù)

　　反饋處理：記錄客戶、伙伴、目標(biāo)客戶和其他人員對產(chǎn)品或客戶服務(wù)的反饋信息，處理過程的跟蹤管理。

　　服務(wù)進(jìn)程管理：提供客戶服務(wù)任務(wù)的分配、工作進(jìn)程的監(jiān)控，同時進(jìn)入系統(tǒng)費(fèi)用監(jiān)控的體系。

　　客戶關(guān)懷：通過客戶價值的變動分析，生成客戶關(guān)懷建議，并能轉(zhuǎn)入關(guān)懷任務(wù)、銷售機(jī)會管理環(huán)節(jié)，同時提供特殊關(guān)懷。

　　任務(wù)管理：可對市場活動、銷售、客戶服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分配、工作進(jìn)程分解、工作日程安排。

eNet消息 2001/09/20