合力金橋軟件用優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)上海電信號碼百事通
2009/04/24
CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 據了解，近日上海電信與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽署合作協(xié)議，投身上海電信號碼百事通呼叫中心的建設。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在運營(yíng)商領(lǐng)域擁有多年的呼叫中心和CRM系統的承建經(jīng)驗。此次為上海電信提供的號碼百事通呼叫中心系統，能夠實(shí)現全網(wǎng)呼叫中心的設備及座席資源的集中調配，提供了面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)信息統計與深度分析功能，幫助管理人員掌握系統的各類(lèi)運營(yíng)指標。對跨域外包項目、本地外包項目可進(jìn)行集中管理；閉環(huán)的工單流程處理，幫助上海電信號碼百事通呼叫中心提升工作質(zhì)量和工作效率；系統擁有靈活的配置管理功能，統一的數據平臺，豐富多樣的業(yè)務(wù)報表。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司用呼叫中心整合上海電信的內部資源，使各類(lèi)資源能夠得到高效地管理和充分地利用，并使資源調度高效方便，從而提高呼叫中心資源運作效率，提升座席服務(wù)質(zhì)量。 “號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務(wù)的統稱(chēng)，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶(hù)號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)現實(shí)和潛在的各類(lèi)信息查詢(xún)需求，將114臺打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)的平臺，提高中國電信差異化服務(wù)的優(yōu)勢。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有多年呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識和豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，為上海電信定制了從售前咨詢(xún)、集中項目實(shí)施、售后技術(shù)支持、系統運營(yíng)管理咨詢(xún)的“一站式服務(wù)”。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論，使上海電信號碼百事通呼叫中心系統，滿(mǎn)足用戶(hù)持續增長(cháng)同時(shí)對服務(wù)內容、方式及服務(wù)實(shí)效性等提出的一系列需求，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和整體運營(yíng)效率。
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