和聲IPSC-3G視頻呼叫中心
2011/03/25
一、系統概述 IPSC-3G視頻呼叫中心系統在傳統語音呼叫中心基礎上同時提供了視頻的交互應用，使得用戶不但能聽語音交互系統，與座席員語音交談，還可以同時看到視頻交互畫面，與座席員視頻面對面交流。
按系統分層分模塊方式構建。自下而上分別是設備控制層、邏輯控制層和應用控制層。模塊分為控制模塊、IVVR模塊、ACD模塊、座席控制模塊和其它輔助模塊。
3G視頻的成熟應用為呼叫中心提供了新的溝通內涵，一個延長了的無線網絡給呼叫中心應用帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，擺脫了有線的束縛，在原來的呼叫中心應用的基礎上提供了新的聯絡渠道。
和聲IPSC-3G視頻呼叫中心系統是集傳統呼叫中心、IP呼叫中心、3G視頻呼叫中心和IP視頻呼叫中心于一體的全功能呼叫中心平臺，支持視頻、語音、傳真、短信、Email、WEB等多種服務模式。
二、IPSC-3G視頻呼叫中心特點
三、IPSC-3G視頻呼叫中心功能
提供傳統語音呼叫中心完整的IVR導航、ACD排隊、電話會議和座席功能；
傳統呼叫中心的語音流程只是單純地播放聲音文件，讓用戶像聽收音機一樣聽內容；和聲IPSC視頻呼叫中心播放視頻文件到用戶手機，讓用戶像看電視一樣邊聽邊看，公告信息、產品宣傳用戶更容易接受。
實現賬戶信息、賬單內容視頻化，和聲IPSC系統實時以文字視頻方式顯示到用戶手機上，不用再聽傳統語音系統念出大段的數字。
和聲IPSC視頻呼叫中心可以像錄像機一樣錄下用戶音視頻畫面，由工作人員后臺瀏覽播放做跟進處理。
在用戶選擇服務類別時，和聲IPSC視頻呼叫中心向用戶播放視頻導航菜單畫面，用戶可以直觀地按鍵選擇功能，避免了傳統呼叫中心聽菜單導航語音的弊端。
用戶按鍵輸入賬號、身份證信息，和聲IPSC視頻呼叫中心系統實時回顯按鍵碼，無須語音回放確認，高效可靠。
用戶在排隊等待座席員接聽時，系統可以播放視頻等待畫面，也可以播放視頻廣告內容給用戶。
用戶與座席實現視頻通話，不但互相聽到，也能互相看到對方，實現面對面的交流。
像科幻電影里一樣，多人遠程開會，每個人的視頻畫面都集中顯示在一起，大家可以互相看到聽到，提升工作效率。
用戶與座席通話過程中，座席員可以將電腦屏幕上的任意畫面截屏推送到用戶手機上，方便用戶記憶重要信息。
用戶與座席通話過程中，座席員可以將用戶需要的視頻內容推送到用戶手機。
外呼營銷業(yè)務、電話回訪工作以視頻方式呼叫用戶，面對面的可視交流，可以增加用戶的信任度，提高營銷成功率。
3G視頻呼叫中心架構圖：
系統基于多媒體交換機構建的大型呼叫中心可以根據用戶需求集中分布式靈活組網，為用戶所面向的服務對象提供固話、手機、傳真、3G視頻、短信、E-mail、Internet等綜合的多媒體服務方式。
系統接入運營商的數字中繼、Internet寬帶網絡，單機最大可提供本地960個模擬坐席。通過VPN（單獨組建VPN或者利用防火墻VPN也可）可將IP坐席分布到能夠聯通網絡的局域網任意一端口電腦或者部署到傳統Internet廣域互聯網的另一城市的分支機構。
系統具有傳統呼叫中心所具備的全部功能，在3G網絡3G視頻普及的情況下，增加視頻接入功能。普通E1數字中繼線接入，支持30路話路，30路PSTN電路接入視頻。
3G視頻的應用
IPSC-3G視頻呼叫中心平臺主要應用在3G視頻IVVR，3G視頻在線客服，3G視頻會議，手機3G視頻銀行、視頻或監(jiān)控點播、直播、錄播，視頻點送推送，電視媒體、網絡媒體、平面媒體等拍客的3G視頻應用，3G視頻路況直播服務推廣，車輛保險定損、理賠，3G視頻遠程醫(yī)療診斷、醫(yī)療看護等領域。
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