深圳華為（慧通商務(wù)）呼叫中心成功上線運(yùn)營(yíng)
2009/03/27
CTI論壇(ctiforum)03月27日消息:深圳華為（慧通商務(wù)）有限公司是華為技術(shù)有限公司的全資子公司，成立于2004年，負(fù)責(zé)華為公司行政方面后勤業(yè)務(wù)。為其提供會(huì)議接待、培訓(xùn)接待、酒店管理、餐飲宴會(huì)、高檔會(huì)所管理、機(jī)票預(yù)定、簽證等服務(wù)項(xiàng)目，目前業(yè)務(wù)遍及全國(guó)所有大中城市。
在呼叫中心前的華為公司商務(wù)旅行訂票、訂酒店業(yè)務(wù)均采用傳統(tǒng)的電話接聽(tīng)，手工系統(tǒng)登記輔助操作的做法，工作效率低。差錯(cuò)率高，數(shù)據(jù)不完整等現(xiàn)象制約企業(yè)的高速發(fā)展，單這方面的信息化已明顯落后，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)華為公司發(fā)展步伐。
為了打造面向華為集團(tuán)后勤服務(wù)統(tǒng)一的受理業(yè)務(wù)平臺(tái)，華為技術(shù)有限公司決定建立一個(gè)專業(yè)的后勤業(yè)務(wù)呼叫中心，業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、高檔會(huì)議預(yù)訂、車輛預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、高級(jí)會(huì)所預(yù)訂、投訴處理、物業(yè)保修等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)廠商考察，聚星源公司以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的性價(jià)比而贏得了華為公司項(xiàng)目小組的一致肯定，最終確定選用聚星源呼叫中心產(chǎn)品。
該呼叫中心系統(tǒng)基于華為UAP3300交換機(jī)硬件平臺(tái)建設(shè)，項(xiàng)目首期完成了呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)功能和機(jī)票業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與eterm深度集成，自動(dòng)解析PNR指令，座席代表無(wú)需再做重復(fù)的工作，在eterm黑屏操作的一切信息自動(dòng)記錄到call center數(shù)據(jù)庫(kù)中，完成訂票、訂單管理、出票、定單流轉(zhuǎn)一條龍服務(wù)，大大的提高了企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)能力。
目前，深圳華為（慧通商務(wù)）呼叫中心已成功上線穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，通過(guò)了項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。
CTI論壇報(bào)道
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