國聯與VocalTec聯合推出網絡呼叫中心服務

2001/06/07　

　　5月22日的中國IP語音技術研討會上，來自以色列的VocalTe公司與其國內伙伴國聯在線網絡有限公司共同推出了為企業(yè)的電子商務銷售提供的Surf&Call（網絡呼叫中心）解決方案。該方案將電子商務、網上客戶服務、網上銀行服務從僅提供頁面瀏覽擴展到為上網客戶提供網上導購，從而促進企業(yè)的網絡銷售和企業(yè)客戶關系管理。用戶在線選擇商品時，可以通過點擊企業(yè)的呼叫中心按鈕實現實時的聲音對話、資料協(xié)作。
　
　　VocalTec公司同時展示了其VOIP（虛擬語音專網）服務的解決方案。通過VocalTec公司的合作，國聯在線為VOIP市場提供了適應性的各種應用，包括PC-to-Phone、Web-Phone、Web Call Center。其中PC-to-Phone和Web-Phone是用模擬器和網頁打電話，具有高通話音質、功能完善、使用方便、快速客戶支持等特點。
　
　　IDC的研究數字表明，到2004年，IP電話分鐘數將達到1350億。1999年全球IP電話業(yè)務收入已達到4.8億美元。預計這一收人將以綜合年增長率108%的速度增長，到2004年將增加到190億美元。

摘自硅谷動力