中國網(wǎng)通與TurboCRM合作大客戶及會員管理雙管齊下_CRM

中國網(wǎng)通與TurboCRM再度合作大客戶及會員管理雙管齊下

2005/07/11

　　近日，從TurboCRM公司北京總部傳來好消息，中國網(wǎng)通集團北京市分公司（以下簡稱網(wǎng)通北分）將繼中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司之后，成為第二家與TurboCRM公司簽署CRM產(chǎn)品購買、咨詢規(guī)劃和實服務(wù)協(xié)議的中國網(wǎng)通集團成員。

　　據(jù)了解，隨著日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，網(wǎng)通北分發(fā)現(xiàn)其在大客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)流程管理等方面產(chǎn)生了更高的需求。同時，網(wǎng)通北分還希望能將金色會員俱樂部的業(yè)務(wù)管理也納入到公司管理系統(tǒng)的大平臺上來，這樣可以實現(xiàn)對會員的獲取和保有進行全面管理，包括全面的會員信息整合、會員接觸、會員積分、會員服務(wù)及相關(guān)分析決策內(nèi)容。基于以上問題的分析，網(wǎng)通北分的領(lǐng)導(dǎo)決定在市場中尋求一套可以整合大客戶管理及會員管理的信息管理系統(tǒng)。

　　在選型之初，鑒于網(wǎng)通北分的客戶數(shù)量龐大，僅大客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就已達(dá)到千萬級，而金色俱樂部會員的數(shù)量也將達(dá)到數(shù)百萬，所以系統(tǒng)具有強大的大數(shù)據(jù)量處理能力以及具有高穩(wěn)定性成為選型過程中的首要問題。其次，要在同一套管理系統(tǒng)中實現(xiàn)對大客戶、會員這兩種截然不同的業(yè)務(wù)體系進行綜合管理，這就需要系統(tǒng)具備很高的架構(gòu)靈活性和可配置性。

　　經(jīng)過長達(dá)半年的考察，TurboCRM公司憑借高穩(wěn)定性、高安全性和高可擴展性的專業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)脫穎而出，得到了網(wǎng)通北分領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時優(yōu)秀的實施服務(wù)團隊也成為TurboCRM勝出的關(guān)鍵要素之一。

　　在信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）發(fā)布的《中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM以突出的銷售業(yè)績連續(xù)榮獲2002、2003、2004年度中國CRM軟件市場份額第一。同時憑借成熟的軟件產(chǎn)品、第一的市場份額和專業(yè)的品牌形象，TurboCRM于2002、2003、2004年度連續(xù)三次榮膺中國CRM軟件市場唯一年度成功企業(yè)。在全國用戶委員會及計世資訊(CCW Research)組織實施的 "中國CRM用戶滿意度調(diào)查"和市場份額項目中， TurboCRM公司不僅獲得市場份額第一，而且榮獲"CRM用戶滿意度大獎"、"CRM軟件中高端市場產(chǎn)品滿意度第一"和"CRM軟件品牌忠誠度第一"之殊榮。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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