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恒訊達HXD09語音交換機在運營商充值卡系統(tǒng)中的應用

2010/03/09

圖：目前系統(tǒng)的現(xiàn)狀

　　基于多年業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的經(jīng)驗，提出統(tǒng)一的消息總線平臺BUIP。在該模型中，定義多種類型的消息接口，并加以統(tǒng)一設計，實現(xiàn)信息交互的統(tǒng)一性。

圖：采用BUIP以后的業(yè)務支撐系統(tǒng)構架

　　在BUIP構架中，各系統(tǒng)以統(tǒng)一的接口方式與消息總線相連，各系統(tǒng)對外提供統(tǒng)一規(guī)格的服務接口。針對其它廠商的產(chǎn)品，我們提供相應的消息適配轉換方案集成到統(tǒng)一消息總線平臺中來。

多層體系結構設計

　　在運營商業(yè)務日趨復雜、用戶數(shù)快速增長、并發(fā)數(shù)據(jù)猛增的情況下，以前的兩層結構存在處理速度慢、跨平臺能力弱、系統(tǒng)性能/價格比低、不能擴展到WEB上等缺點，已經(jīng)不再能滿足當今和未來的需要。

　　本系統(tǒng)在充分考慮客戶要求的前提下，對目前流行的體系結構進行了較長時間的研究和測試，并結合以往在開發(fā)電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的先進技術和豐富的實踐經(jīng)驗，提出了以下所示的多層體系結構：

圖：多層體系結構框架

　　上面所示的體系是在三層結構的基礎上提出來的，三層結構技術將原來兩層結構中客戶端的大量事務處理邏輯或數(shù)據(jù)庫服務器上的存儲過程放到中間層來實現(xiàn)，從而減輕了客戶端和數(shù)據(jù)庫服務器端的負荷，并統(tǒng)一和規(guī)范了業(yè)務開發(fā)、管理和維護。

　　本系統(tǒng)結合大客戶管理系統(tǒng)的特點，將中間層適當?shù)胤殖扇龑樱〝?shù)據(jù)庫層、對象層和業(yè)務處理層）以便更好地組織整個系統(tǒng)的開發(fā)并最大限度地實現(xiàn)組件的可重用性和可擴展性，形成了一種多層的結構體系。體系中每一層所需的服務和數(shù)據(jù)都只來源于自己的下一層，并且只為自己的上一層提供服務和數(shù)據(jù)，而且每一層的都采用組件模塊的方式進行擴展，這樣使得系統(tǒng)的可維護性大大增強。

　　體系中各層的主要功能與任務如下：

　　客戶端應用層：客戶端的任務就是接受用戶的輸入并向中間層發(fā)送事務處理

　　請求，得到中間層的返回的結果后將任務執(zhí)行結果或執(zhí)行情況向用戶反映。該層屬于接入層。

　　業(yè)務處理層：業(yè)務處理層提供了較高層次的事務處理與相關應用，實現(xiàn)了較為復雜的功能以供客戶端調(diào)用。業(yè)務處理層的所有服務都來源于對對象層的調(diào)用，所有由業(yè)務處理層觸發(fā)的處理請求，都將被分割為各種原子邏輯處理，傳遞到對象層進行處理。

　　對象層：對象層是對系統(tǒng)涉及的業(yè)務處理進行歸類和剖析，使用面向?qū)ο蠓治龇椒ㄟM行合理抽象后得到的各種實體的集合，這些對象包含的原子業(yè)務邏輯作為不可分的單元為業(yè)務處理層提供了基礎。

　　數(shù)據(jù)庫層：數(shù)據(jù)庫層是在對大客戶管理系統(tǒng)中所涉及的數(shù)據(jù)表進行深入透徹的分析，進行歸類的各種數(shù)據(jù)庫操作的集合，該層包括了對數(shù)據(jù)庫連接的管理功能。

　　數(shù)據(jù)庫服務器：數(shù)據(jù)庫服務器端只提供數(shù)據(jù)的存儲及訪問，和一些大運算量的數(shù)據(jù)計算。這樣使得系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品的相關性大大減低，系統(tǒng)顯得更為靈活和易于移植。
　　多層結構體系從根本上為系統(tǒng)提供了一個扎實可靠的技術框架。將業(yè)務邏輯在中間層實現(xiàn)，有以下優(yōu)點：

1. 業(yè)務邏輯集中實現(xiàn)，易于升級和更改；


2. 大量的客戶端對數(shù)據(jù)庫的請求集中起來，進行排隊后再向數(shù)據(jù)庫服務器進行數(shù)據(jù)請求，可以大大減少對數(shù)據(jù)庫服務器的壓力；


3. 一個好的軟件還可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)請求的負載均衡，避免出現(xiàn)某些服務器很忙而另一些則很空閑的情況。

1. 充值卡卡號的管理，包括卡號及密碼的生成、卡號的分配、卡號的使用、卡號的回收等；


2. 對持卡用戶使用電信業(yè)務進行認證、計費、以及卡中金額的核減；


3. 協(xié)調(diào)處理一卡用于幾種電信業(yè)務的使用，合理分配卡中金額，還包括使用某些電信業(yè)務的唯一性的控制（例如，一般情況下，不允許一個卡號用于多個人同時使用）；


4. 對于預付費業(yè)務能夠進行實時帳務處理；


5. 對于后付費業(yè)務，用戶能夠使用充值卡繳費；c


6. 通過建立各種銷售渠道滿足運營商廣大用戶的購買需求；


7. 提供面向用戶的服務功能，包括密碼的修改、卡中余額查詢、使用詳單查詢、并卡、轉賬、充值等功能；


8. 提供面向業(yè)務管理部門的統(tǒng)計、結算、分析等功能，例如可為相關的綜合營帳系統(tǒng)提供業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

• 電信級穩(wěn)定性，支持熱插拔、雙備份；


• 支持語音、傳真、座席、IP電話、會議等多種服務方式；


• 支持中國一號信令、七號信令，ISDN信令及普通模擬線信令；


• 模塊式疊加，擴容簡便；


• 適用于1000線以內(nèi)接入；


• 遠程集中監(jiān)控與動態(tài)加載流程；


• 單板軟件升級方便快捷；

• 系統(tǒng)只有把充值卡的原始數(shù)據(jù)倒入到數(shù)據(jù)庫里，才能為其它功能提供數(shù)據(jù)支持。


• 按打開，選定一個數(shù)據(jù)文件，把文件名寫在<倒入文件名>輸入框里。


• 如果想查看文件內(nèi)容或者編輯文件內(nèi)容，按<編輯/查看>。系統(tǒng)將調(diào)用記事本來打開文件，如果是編輯文件，注意退出時保存。


• 在數(shù)據(jù)倒入之前，先要對數(shù)據(jù)進行分析，分析數(shù)據(jù)的號段，數(shù)量等。


• 如果數(shù)據(jù)有錯，比如號碼有重復，缺少信息等，系統(tǒng)將會提示，請檢查修改以后在重試一次。


• 否則，系統(tǒng)將拒絕倒入。系統(tǒng)將記錄出錯信息在出錯記錄頁里。


• 分析通過以后，按<開始倒入>進行倒入操作。為了減少錯誤，倒入之前，系統(tǒng)將提示確認。


• 系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)的時候，回對分析的結果再進行一次數(shù)據(jù)庫分析，看是否有重復的號段，如果有，系統(tǒng)將會終止倒入，并且有錯的號段會用紅色表示。請檢查以后再從新分析、倒入。

• 重新付費，是指當某一個充值卡出現(xiàn)付費錯誤，比如付費失敗、充不進去的時候，進行的一種補救措施。


• 按<查詢/刷新>，進行查詢。


• 在查詢之前，如果不輸入移動電話號碼，則列出所有出現(xiàn)付費錯誤的充值卡以及所對應的付費手機號碼。


• 如果輸入了移動電話號碼，請確定所輸入的號碼是正確的，否則將查詢不到結果。


• 所列出的結果都是出現(xiàn)了付費錯誤的。選中一條記錄，然后按<重新付費>。


• 調(diào)整過的記錄，會以藍色表示。

• 當用戶通過自動語音平臺操作付費的時候，如果輸入密碼5次無效，系統(tǒng)將會吧該卡鎖死。用戶必須拿該卡到營業(yè)廳解鎖。


• 按<查詢/刷新>，進行查詢。


• 在查詢之前，如果不輸入付費號碼，則列出所有被鎖死的充值卡以及所對應的面額。


• 如果輸入了付費號碼，請確定所輸入的號碼是正確的，否則將查詢不到結果。


• 所列出的結果都是被鎖死的的。選中一條記錄，然后按<重新付費>。


• 解鎖后的記錄，會以藍色表示。

• 系統(tǒng)中的所有操作都是以數(shù)據(jù)庫為基礎的，和數(shù)據(jù)庫連接要設置數(shù)據(jù)庫的選項。


• 設置參數(shù)時要輸入登錄用戶名，口令，和主機字符串，其中口令要輸入兩遍，然后按<確定>。


• 系統(tǒng)只需要設置一次，以后要登錄時，系統(tǒng)將會用該用戶名，口令，主機字符串來等登錄數(shù)據(jù)庫。


• 如果改變了數(shù)據(jù)庫登錄用戶名或口令，要重新設置。


• 只有在系統(tǒng)沒有登錄的時候才能設置該選項，登錄以后，如果想設置，必須要注銷才能進行數(shù)據(jù)庫選項設置。

• 完成增加，刪除，修改員工的功能。


• 要進入本系統(tǒng)，必須要用一個員工登錄到本系統(tǒng)。這里設置員工的代碼，名稱（姓名），口令。


• 在下半部分的列表里選中一個員工，系統(tǒng)會自動把該員工的信息寫到上面的輸入框表格里。


• 如果要增加一個員工，在填完信息以后，按<增加>。


• 如果要刪除，選中一個員工，按<刪除>。


• 如果要修改，選中一個員工，在上面的輸入框里修改所要修改的項目，然后按<修改>生效。


• 員工的代碼在系統(tǒng)里是唯一的，增加或修改的時候，請注意不要有重復的員工代碼。并且注意員工代碼，員工名稱，密碼都不能為空，必須填寫。

• 系統(tǒng)可以方便的增加，刪除，修改權限的名稱，注釋，但不要修改代碼。因為在程序了已經(jīng)定了權限代碼。


• 如果要增加，按<增加>，這時，上面的輸入框變?yōu)榭奢斎霠顟B(tài)，輸入完畢，按<確定>提交。如果取消增加操作，請按取消。


• 如果要修改，選中要修改的記錄，然后按<修改>，這時上面的輸入框變?yōu)榭删庉嫚顟B(tài)，在輸入框里修改以后，按<確定>提交。放棄修改，請按<取消>。


• 如果要刪除，選中要刪除的記錄，然后按<刪除>。系統(tǒng)在刪除之前，將提示確認。

• 角色是權限的集合。系統(tǒng)可以完成增加，刪除，修改一種角色的功能。


• 增加，刪除，修改的操作和權限的操作是一樣的。左下角的列表列出了所有角色。


• 從窗口左下方的角色列表里選中一種角色，系統(tǒng)自動會把該角色的權限列在右下角的列表里。


• 從所有權限列表里選一種或多種權限，按增加按鈕，將其加入到右邊的列表框里，就可以為該角色增加權限。在角色的權限列表里選一種或多權種限，按刪按鈕，可以刪除該角色的權限。也可以用鼠標拖拉來完成。

• 系統(tǒng)給員工授予一種角色來給該員工授權限。操作和角色基本相似。


• 選中一個員工，在左下角的角色列表里選種一個或多個角色，按增加，給該員工付與一個角色。


• 選中已經(jīng)賦予的角色，按刪除，將把該角色從該員工的角色列表里刪除。一個員工可以賦予多個角色。

圖：軟件邏輯結構圖

　　IVR系統(tǒng)實現(xiàn)思想

圖：IVR的語音付費熱線系統(tǒng)流程圖

電話充值卡系統(tǒng)的流程設計

　　1、電話充值卡總流程

　　2、電話充值卡付費操作流程

　　 3、電話充值卡付費余額查詢操作流程

　　5、電話充值卡障礙申告操作流程

　　6、電話充值卡管理使用流程

CTI論壇編輯