HXD09應用于四川甘孜州18縣市三警應急聯(lián)動系統(tǒng)_呼叫中心

HXD09應用于四川甘孜州18縣市三警應急聯(lián)動系統(tǒng)

2009/12/21

　　截止2009年底，廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司可編程智能語音交換機HXD09已成功應用于四川省甘孜洲自治區(qū)18個縣市及海螺溝風景區(qū)三警合一系統(tǒng)。目前所有系統(tǒng)正處于成熟穩(wěn)定運行中，承載著社會賦予她的神圣使命。

　　隨著我國城市的發(fā)展和日趨復雜，對城市公共安全也就有著更高的要求，無論是自然災害的應對，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰(zhàn)時的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢下，加快城市三臺合一系統(tǒng)建設已成為當務之急。很多城市都在計劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門中處理各類危機事件的職能統(tǒng)一納入到應急機制，實現(xiàn)統(tǒng)一接警、統(tǒng)一處警、統(tǒng)一指揮、資源共享、聯(lián)合行動，實現(xiàn)三臺快速反應、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)和協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

　　廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司作為國內(nèi)通訊設備提供商，秉承10多年的電信行業(yè)豐富經(jīng)驗，深刻理解指揮調(diào)度中心系統(tǒng)對通訊系統(tǒng)的需求，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品滿足了三臺合一系統(tǒng)所需的所有技術(shù)領域，針對城市三臺合一的現(xiàn)實需求，提出了一整套三臺合一系統(tǒng)的建設方案。

1.系統(tǒng)概述

　　根據(jù)公安部“金盾工程”相關規(guī)定，以HXD09-II智能語音調(diào)度系統(tǒng)為核心的應急聯(lián)動通信系統(tǒng)，將公安110、消防119、交警122報警服務臺整合成統(tǒng)一的多功能綜合指揮調(diào)度平臺，加強了不同警種及聯(lián)動單位之間的配合協(xié)作，實現(xiàn)特殊、突發(fā)事件應急反應快速、高效，信息處理及時、全面。
　
2.系統(tǒng)功能：

支持多種報警類型的接、處警平臺：支持110/119/122接、處警系統(tǒng)

統(tǒng)一規(guī)劃，分期實施

集中接警、分類處警，分工明確、責任分明

系統(tǒng)高集成度設計，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)合理、完善

報警電話接入快捷、迅速

多種受理方式、設置靈活

具有錯號攔截、惡意報警鎖定

獨到的故障告警、聯(lián)動控制

快捷全面的信息查詢和智能處警決策，信息資源共享

數(shù)字化全程錄音，網(wǎng)絡放音

多警種協(xié)調(diào)處警，統(tǒng)一調(diào)度，專業(yè)信息資源支援和專家輔助決策

同一席位有線和無線調(diào)度集成，操作便捷，并實現(xiàn)全程調(diào)度管理

GIS電子地圖實現(xiàn)報警自動定位，并可以GPS定位和手機定位

接處警與視頻監(jiān)控聯(lián)動，迅速掌握案（事）發(fā)現(xiàn)場情況

可靈活設置報警呼入轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)二級處警

全面考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性

標準接口，具備與各種應急系統(tǒng)擴展的能力

3.HXD09語音交換平臺描述

開放式平臺設計提供了一個全新的軟、硬件技術(shù)平臺，接口豐富、性能穩(wěn)定、完全可滿足系統(tǒng)的各種功能要求。

全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，調(diào)度信令透明傳輸；全網(wǎng)分級調(diào)度。

可與系統(tǒng)的錄音系統(tǒng)緊密配合，使接警、處警記錄相互關聯(lián)，網(wǎng)絡數(shù)字錄音可通過中繼對全網(wǎng)任一調(diào)度臺或話機終端進行錄音，并實現(xiàn)在調(diào)度臺及分機上播放錄音。

具備自動話務呼叫分配功能。

計算機網(wǎng)和交換機網(wǎng)的互聯(lián)互控，兩網(wǎng)融合，具有很大的靈活性和擴展性。

可根據(jù)需求定制軟件功能。

擴容升級方便，操作維護簡單。

具備調(diào)度能力，如強插、強拆、監(jiān)聽、多方通話、會議電話、熱線呼叫等等。在交換機內(nèi)提供自動語音宣告、語音引導和自動語音交互應答等功能，并能進行靈活的流程定制。還可以提供自定義的音樂等待。

交換系統(tǒng)應具有很高的穩(wěn)定性，當出現(xiàn)的試呼次數(shù)達到設計能力的1．5倍時，交換設備呼叫處理能力(信令負荷和話務負荷)確保不出現(xiàn)死機。

能夠以語音提示和第四位識別方式攔截110、l19誤投入電話，能按接警員登錄號動態(tài)報出工號和問候語。

具有被叫控制功能，能對惡意呼叫進行追蹤、限時鎖定、過濾。鎖定后統(tǒng)一播出警告語音．或者根據(jù)黑名單庫在電話呼叫建立之前進行過濾(由7號信令實現(xiàn))。

通過數(shù)字中繼與公網(wǎng)、專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，在處警時能夠?qū)崿F(xiàn)公網(wǎng)用戶、專網(wǎng)用戶的聯(lián)網(wǎng)調(diào)度。

完全采用數(shù)字程控交換機結(jié)構(gòu)。一次電源，二次電源，系統(tǒng)SERVER，CPU板（含主控CPU，交換網(wǎng)NET，時鐘同步，雙七號信令模塊）都實現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定，可靠的產(chǎn)品。

融合了程控交換機和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。

系統(tǒng)語音，傳真，數(shù)據(jù)的存取，通過局域TCP/IP的包進行，局域?qū)掗煹膸挘`活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證，IP HPONE語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化IP PHONE語音質(zhì)量。

集排隊、交換、語音、會議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體；

大容量，單機16條E1全交換，適用于30-2000線；

支持中國一號、七號信令，ISDN信令；

全分布式控制，故障分離，互不影響；

高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；

高度智能化的業(yè)務流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量；

HXD09語音交換機外觀圖：

4.系統(tǒng)組圖

接處警流程圖

系統(tǒng)物理拓撲圖

CTI論壇報道