訊鳥軟件受邀參加呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇
2012/06/18
CTI論壇(ctiforum)6月18日消息（記者 楊佳林）：日前，第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在安徽合肥舉行。中國“云計算”應用領域的領軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇并發(fā)表主題演講，就如何打造合肥呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的話題與到場嘉賓展開了產(chǎn)業(yè)鏈互動討論，詳細研討了呼叫中心領域的SAAS云計算應用技術。
本屆高峰論壇由由合肥市政府、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦，合肥市商務局、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦，主題為“輝煌十年與未來十年的展望”，通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展，分析現(xiàn)狀，圍繞CRM客戶關系管理、電子商務、團隊建設、客戶忠誠度等呼叫中心領域當前的熱點話題展開，并結合各行業(yè)特點進行研討，展望未來發(fā)展趨勢，并最佳呼叫中心成功案例的分享，達到行業(yè)啟迪和共同進步的目的。大會聚集了眾多政府領導、行業(yè)專家、各機構高層領導和運營管理人士，共同分享過去一年中國呼叫中心行業(yè)成果，探討未來發(fā)展的新機遇。
在為期三天的議程中，訊鳥軟件還為參加本次論壇的客戶聯(lián)絡中心中運營主管、經(jīng)理等管理者進行了主題培訓，主要內容包括呼叫中心領域的SAAS云計算應用技術、訊鳥云計算呼叫中心產(chǎn)品如何服務于眾多客戶以及訊鳥云計算呼叫中心應用案例等內容，得到了參與培訓客戶的普遍認可和共鳴。
云計算是目前國家和政府充分重視和重點扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計算對于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營銷管理帶來的變革，已經(jīng)在很多行業(yè)應用中得到實現(xiàn)。根據(jù)權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美金。而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心解決方案，云呼叫中心和聯(lián)絡中心的市場前景將非常廣闊。
訊鳥軟件是中國領先的云聯(lián)絡中心及應用系統(tǒng)運營服務商，更是中國在“云計算” SaaS、PaaS應用上的先驅。訊鳥軟件在國內率先提出“云計算呼叫中心”的理念，并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業(yè)務流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。
CTI論壇報道
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