訊鳥軟件為千尋網(wǎng)建設(shè)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
2009/06/23
CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 千尋網(wǎng)是以服裝、鞋帽、飾品等時(shí)尚商品為主的大型B2C電子商務(wù)公司，是中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上時(shí)尚百貨商城。其總部設(shè)在中國(guó)首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服/物流、營(yíng)銷等五大組織體系，并在全國(guó)主要大中型城市設(shè)有多個(gè)專業(yè)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)中心。
鑒于最核心的商業(yè)模式是“電子商務(wù)+呼叫中心”，所以公司非常重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。因?yàn)槊咳招枰幚淼目蛻粜枨髷?shù)量非常巨大，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)完善公司管理制度，千尋網(wǎng)決定投資建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)查和研究，千尋網(wǎng)最終決定與訊鳥公司進(jìn)行合作。
訊鳥為千尋網(wǎng)提供的呼叫中心解決方案：
訊鳥是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，已經(jīng)為金融、保險(xiǎn)、旅游、電子商務(wù)等行業(yè)的用戶成功提供了終端解決方案。根據(jù)千尋網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況，訊鳥為千尋網(wǎng)提供了整套基于交換機(jī)的呼叫中心解決方案，包括CTI系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)OCX控件集成等。同時(shí)，系統(tǒng)與千尋網(wǎng)的電子支付工具“快錢”順利對(duì)接，不僅實(shí)現(xiàn)了千尋網(wǎng)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求，并且實(shí)現(xiàn)了電話付費(fèi)等功能，極大方便了客戶的使用。
豐富的應(yīng)用功能:
訊鳥的CTI系統(tǒng)呼叫處理能力單線程可達(dá)500個(gè)消息/秒、并且支持多渠道接入統(tǒng)一排隊(duì)、支持多設(shè)備廠商。
坐席端可實(shí)現(xiàn)除電話基本控制外的彈屏、坐席分組、話務(wù)控制、CRM集成、和班長(zhǎng)權(quán)限等功能。
IVR系統(tǒng)功能包括傳真服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)、語(yǔ)音信箱、IVR服務(wù)與座席服務(wù)的切換與轉(zhuǎn)接、IVR自動(dòng)呼出、IVR實(shí)時(shí)監(jiān)控，此外，訊鳥IVR流程設(shè)計(jì)采用全可視的圖形化編輯器，方便使用者的使用。
監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（24小時(shí)）、數(shù)據(jù)和圖形同步表達(dá)、支持遠(yuǎn)程監(jiān)控、提供DCOM和HTTP兩種方式、開放接口，數(shù)據(jù)可輸出。
訊鳥可提供多種詳細(xì)報(bào)表，也可根據(jù)客戶需求制定客戶需要的詳細(xì)報(bào)表。
后期支撐：
除了呼叫中心系統(tǒng)豐富的應(yīng)用功能，訊鳥提供了良好的售后運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，安排專業(yè)的售后人員為千尋網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，并且可以隨時(shí)根據(jù)千尋網(wǎng)的不同需求進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)、更新，也支持與第三方公司合作的開發(fā)。
用戶評(píng)價(jià)：
呼叫中心系統(tǒng)上線以來(lái)，系統(tǒng)一直相當(dāng)穩(wěn)定，通過(guò)呼叫中心打進(jìn)來(lái)電話的客戶清晰準(zhǔn)確、及時(shí)地轉(zhuǎn)到客服，并且通過(guò)和快錢業(yè)務(wù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了電話付費(fèi)功能，滿足了千尋網(wǎng)的需求，得到了千尋網(wǎng)的認(rèn)可。
關(guān)于訊鳥：
北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務(wù)外包等。我們將呼叫中心基本功能和多年成功經(jīng)驗(yàn)融合在一起，創(chuàng)造出呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化組件。并通過(guò)少量的定制開發(fā)（包括界面交互展示、客戶流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)接口配合）與其完美結(jié)合。在專注呼叫中心領(lǐng)域的同時(shí)，訊鳥更重視用戶的應(yīng)用體驗(yàn)和應(yīng)用價(jià)值的開發(fā)。我們追求幫助客戶實(shí)現(xiàn)最大范圍的多元化交互方式，創(chuàng)造突破時(shí)空、可控可管的有效溝通工具。
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