集時通訊中標(biāo)廣西水利電業(yè)集團(tuán)呼叫中心項目
2012/03/16
CTI論壇(ctiforum)3月15日消息（記者 潘婷婷): 近日捷報，集時通訊成功中標(biāo)廣西水利電業(yè)集團(tuán)呼叫中心項目。新建成的呼叫中心將覆蓋集團(tuán)所轄40個縣級單位，構(gòu)建一體化客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，不僅大大提高了對客戶的服務(wù)水平，而且大大提升了集團(tuán)對下屬單位的監(jiān)督管理能力。
新客服呼叫中心系統(tǒng)平臺，采用一個中心平臺（集團(tuán)總部），40個縣級遠(yuǎn)端坐席模塊（縣級下屬單位）的建設(shè)模式，是繼成功實(shí)施廣西司法廳、計生委、柳工集團(tuán)等呼叫中心之后，同類型架構(gòu)的又一成功案例，充分展示了集時通訊對于集團(tuán)化、跨區(qū)域、分布式、一體化呼叫中心建設(shè)的豐富經(jīng)驗和雄厚實(shí)力。
今后，廣西區(qū)內(nèi)群眾撥打水利電業(yè)集團(tuán)966022統(tǒng)一服務(wù)號碼后，進(jìn)入到呼叫中心客服平臺，群眾可以根據(jù)系統(tǒng)的語音提示，如“XX縣請按1....”，選擇進(jìn)入所在地的縣級單位，由當(dāng)?shù)厮姌I(yè)公司相關(guān)客服部門進(jìn)行接聽和處理，實(shí)現(xiàn)本地問題本地化處理。區(qū)水利電業(yè)集團(tuán)客服中心將能夠通過呼叫中心對全區(qū)各地的水利電業(yè)分公司的客服情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過該系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對所有來電進(jìn)行錄音，提供各地分公司坐席接聽統(tǒng)計報表，以確保服務(wù)質(zhì)量和解決相關(guān)的糾紛。
目前，整個項目正在有序施工中，我們可以期待，呼叫中心系統(tǒng)的成功上線，將助力廣西水利電業(yè)集團(tuán)更好的實(shí)施“服務(wù)、創(chuàng)新、卓越”的核心價值觀，將助力集團(tuán)獲得更長足的發(fā)展。
CTI論壇報道
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