集時通訊助桂林檢察院構(gòu)建12309投訴舉報平臺
2011/06/10
CTI論壇(ctiforum)6月10日消息（記者 潘婷婷): 為統(tǒng)一廣西全省檢察院系統(tǒng)的舉報電話，桂林檢察院于2010年底建設(shè)了一套12309舉報熱線呼叫中心系統(tǒng)，以滿足當?shù)厝罕娕e報的需要。迄今為止，市級檢察院呼叫中心平臺已通過驗收，正式啟用，灌陽、荔浦、臨桂、平樂、陽朔、永福六縣以及七星區(qū)檢察院已經(jīng)安裝完畢，預計剩余縣級和區(qū)級平臺將于今年全部竣工。集時通訊憑借先進的技術(shù)，和多年在廣西地區(qū)呼叫中心建設(shè)及運營的經(jīng)驗，攜手廣西區(qū)電信，有幸成為桂林檢察院12309舉報熱線項目的承建商。
在與自治區(qū)及各級檢察系統(tǒng)進行了大量的密切溝通，并做了充分的需求分析后，我們?yōu)楣鹆謾z察院定制了一套專業(yè)的“12309”檢察機關(guān)受理職務(wù)犯罪舉報電話平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋桂林市各個縣區(qū)，構(gòu)建了全市統(tǒng)一的舉報投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市級檢察院接入4條外線，設(shè)4個專業(yè)受理座席，桂林市下屬各個區(qū)/縣檢察院，通過檢察院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與市檢察院12309服務(wù)器連接，每個區(qū)/縣接入2條外線，設(shè)立2個專業(yè)受理座席。群眾通過電話、手機撥打0773-12309舉報電話后，根據(jù)自助語音導航獲得人工服務(wù)，接入市級人工坐席。系統(tǒng)也可以根據(jù)群眾歸屬地將電話自動轉(zhuǎn)入所屬區(qū)/縣檢察院，使群眾獲得本地化服務(wù)。市級和區(qū)縣級座席電話可互轉(zhuǎn)，溝通免費；區(qū)縣級座席電話可從當?shù)鼐�路呼出，節(jié)省電話費。
通過呼叫中心系統(tǒng)，市級檢察院可以錄入和保存最原始的舉報資料；可以與區(qū)檢察院已有平臺對接使用；對涉及需要多個部門協(xié)同才能處理的事件，可以設(shè)立內(nèi)部處理流程，快速進行處理并及時向群眾反饋處理結(jié)果；可對所有呼入系統(tǒng)的電話進行分類統(tǒng)計，形成報表并導出；還可以對各區(qū)/縣檢察院的服務(wù)情況進行實時監(jiān)督，查看通話記錄和錄音等。
CTI論壇報道
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