江蘇鴻信呼叫中心承接寧寶汽車服務(wù)熱線

2011/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)5月11日消息（記者 張潔):進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著汽車工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場(chǎng)外，出現(xiàn)了：超市式大賣場(chǎng)、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。隨著4S店的普及，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，這也使得全員服務(wù)的意識(shí)提升，在售前與售后服務(wù)方面，要切實(shí)遵循各廠家的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，以用戶為中心，充分發(fā)揮電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交流的互動(dòng)功能和管理功能，重點(diǎn)應(yīng)建立了客戶服務(wù)熱線。

　　江蘇鴻信呼叫中心憑借其自身優(yōu)勢(shì)承接了寧寶汽車服務(wù)熱線。鴻信呼叫中心為客戶提供了固話、手機(jī)、IP電話、短信等多種通信方式的多樣化接入。同時(shí)也通過交互式自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)、提高客服中心工作效率及客戶滿意度。把售前、售中、售后的咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理流程化，適應(yīng)于各種不同部門和行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。更重要的是使得管理統(tǒng)一化，易于管理和維護(hù)。

　　通過客服中心的呼叫系統(tǒng)，客戶得到的不僅是問題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無論何時(shí)何地，客戶都可以通過手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如車型查詢、價(jià)格查詢、購(gòu)車咨詢、養(yǎng)車知識(shí)查詢、報(bào)修、投訴、建議和反饋等等全面周到的服務(wù)。

　　通過客戶服務(wù)呼叫中心這一開放的平臺(tái)，客戶對(duì)汽車服務(wù)公司的滿意度和忠誠(chéng)度得到提升；汽車服務(wù)店的服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

CTI論壇報(bào)道


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