談經(jīng)論道聚群賢 融識共進(jìn)創(chuàng )新篇
“談經(jīng)論道”——《呼叫商業(yè)評論》高端培訓
2010/01/07
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本期主題：“服務(wù)中銷(xiāo)售、銷(xiāo)售中服務(wù)”——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之本源
主辦單位：《呼叫商業(yè)評論》、呼叫中心與服務(wù)外包研究院
協(xié)辦單位：北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司
培訓時(shí)間：2010年1月28－29日
培訓地點(diǎn)：北京拉斐特城堡酒店
會(huì )議背景
首先回顧12月18日在世紀金源大飯店舉辦的金融、保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高層研討會(huì )，當時(shí)共有7家銀行，6家保險公司和6家服務(wù)外包企業(yè)的主管領(lǐng)導參加。與以往會(huì )議不同,此次研討會(huì )更注重實(shí)戰，注重創(chuàng )新，注重交流，注重合作，并引起與會(huì )嘉賓強烈反響，參會(huì )嘉賓100%表示對此次研討會(huì )十分滿(mǎn)意，并希望繼此次會(huì )議所產(chǎn)生的效應，能夠繼續深入探討關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，應部分企業(yè)的熱切需求，《呼叫商業(yè)評論》舉辦一期以“服務(wù)中銷(xiāo)售、銷(xiāo)售中服務(wù)” ——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之本源為理念的中層管理培訓。特點(diǎn)是重實(shí)戰、重交流。目的是“開(kāi)闊思路，激發(fā)靈感，提升管理者的戰略決策、經(jīng)營(yíng)管理和變革創(chuàng )新能力……”所以此次交流培訓更針對各企業(yè)執行層面，而且有更廣闊的橫向交流空間，金融-保險-外包如何深入而具體的全面合作。
課程背景
隨著(zhù)中國企業(yè)對呼叫中心應用的逐步深入，呼叫中心在企業(yè)中扮演的渠道必然需要發(fā)生改變，從服務(wù)導向->營(yíng)銷(xiāo)導向->客戶(hù)導向的轉型是金融、保險、電信、等高科技等企業(yè)流行的話(huà)題。
顯然，傳統的營(yíng)銷(xiāo)思想和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)并不能應對和解決今天所面對的銷(xiāo)售困境。從短期而言，我們需要更為精細化的營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，能迅速將項目訴求傳導到精準的目標客戶(hù)，并能以系統動(dòng)員的方式誘惑、提醒和催促購買(mǎi)。從長(cháng)期而言，我們需要構建一個(gè)可持續的客戶(hù)服務(wù)能力、客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造能力來(lái)為公司形成一個(gè)穩定而清晰的客戶(hù)基礎。
越來(lái)越多管理者關(guān)注企業(yè)如何通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式鞏固并發(fā)展自己的優(yōu)勢客戶(hù)，進(jìn)而做到更專(zhuān)業(yè)、更規范、更具規模，如何提升團隊核心能力的挑戰？如何進(jìn)行數據分析？電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的數據清洗？如何將數據管理最大化結合現場(chǎng)管理？如何在保證呼叫中心原有服務(wù)水平的情況下順利進(jìn)行業(yè)務(wù)再造？把呼叫中心建立成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道需要從何著(zhù)手？需要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？如何運營(yíng)一個(gè)世界級的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心？本課程將重點(diǎn)解答這些問(wèn)題。
課程特色
轉變思路、創(chuàng )新理念；專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)、深度剖析； 優(yōu)勢互補、實(shí)現多贏(yíng)。
課程目標
本課程以系統化的眼光，結合多個(gè)國際國內領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)踐案例，與您分享國內領(lǐng)先的呼叫中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的戰略與運營(yíng)經(jīng)驗，對現有資源進(jìn)行合理評估，解決實(shí)際問(wèn)題與困惑，突破面臨的瓶頸，整個(gè)課程具有高度的實(shí)戰性與可操作性。
培訓專(zhuān)家
此次參與培訓的專(zhuān)家主要來(lái)自于12月18日金融保險高端研討會(huì )演講嘉賓，并額外聘請2位具有十五年以上實(shí)戰經(jīng)驗的呼叫中心管理者，絕對是兩岸三地實(shí)戰派專(zhuān)家齊聚一堂，從管理者面臨的最迫切待解決的實(shí)際問(wèn)題和需求出發(fā)，基于具體案例，更有針對性、時(shí)代性和創(chuàng )新性與大家展開(kāi)全面的、細致的、深入的經(jīng)驗分享與交流。
培訓對象
主要面向12月18日參會(huì )的19家企業(yè)。適合職位：市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、技術(shù)支撐總監、客戶(hù)服務(wù)總監、呼叫中心總監、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理等。總人數控制在50人以?xún)取?br />
課程內容
培訓議程
以上日程安排以具體當日行程為準，如有變動(dòng)會(huì )及時(shí)通知，敬請諒解謝謝！
參會(huì )費用
參會(huì )費用：兩天共RMB 4,800元/人，會(huì )員價(jià)RMB 3,800元/人（含北京市內部分交通費、培訓費、四次餐費、資料費、住宿標準間費、單間另加400元）
備注：參加12月18日研討會(huì )的企業(yè)均享受會(huì )員價(jià)，若同一企業(yè)報名超過(guò)5人，可另享受10%的優(yōu)惠。
參會(huì )權益
- 參會(huì )企業(yè)可免費在《呼叫商業(yè)評論》網(wǎng)站上做廣告宣傳
- 參會(huì )企業(yè)可享受精英企業(yè)會(huì )員價(jià)格在《呼叫商業(yè)評論》雜志上做廣告和發(fā)表軟文
- 參會(huì )企業(yè)可免費參加以后《呼叫商業(yè)評論》舉辦的高端研討會(huì )
- 參會(huì )人員可免費獲得２０１０年度《呼叫商業(yè)評論》６期雜志價(jià)值４８０元
- 參會(huì )人員可免費參加精英俱樂(lè )部組織的活動(dòng)，包括羽毛球、高爾夫球、馬術(shù)、試駕、品酒等等
- 參會(huì )人員經(jīng)考核，合格者可獲得“呼叫中心與服務(wù)外包研究院”頒發(fā)的高層培訓證書(shū)（樣本如下），不再單獨收取費用。
報名程序
提交報名表－登記審核－發(fā)參會(huì )確認函－報到上課
報名方式
如您對本次高端培訓感興趣，請務(wù)必詳細填寫(xiě)附件中的報名表（以便我們制作參會(huì )人聯(lián)系手冊，方便大家日后點(diǎn)對點(diǎn)交流），報名截止日期1月11日。
培訓地點(diǎn)
北京拉斐特城堡酒店是一座歐洲城堡主題酒店，她集合了歐洲歷代城堡之精華，蘊涵了原汁原味的歐洲經(jīng)典文化。主城堡借鑒法國麥松拉斐特城堡原型，東西配樓再現了法國楓丹白露行宮的風(fēng)貌，建筑與外形氣勢磅礴，內部裝飾金碧輝煌。巴洛克風(fēng)格的連排拱門(mén)氣派而莊嚴，美麗的模紋花壇，花壇中白石子鋪成的小路，小路兩旁栩栩如生的古希臘諸神雕像吸引人們一步一步走進(jìn)這座經(jīng)典的法國城堡。作為世界50大私人城堡之一，北京拉斐特城堡正以其厚重的蘊含和深遠的影響成為中西文化交流的理想之地，成為各界精英以及領(lǐng)袖人物的聚集之地。
交通地圖
交通方式：《呼叫商業(yè)評論》提供市區到酒店往返大巴（集合地待定）或自駕車(chē)。
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