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思及創(chuàng)專注電話信息服務(wù)和呼叫中心

2001/09/18

　　思及創(chuàng)公司專注國內(nèi)電話信息服務(wù)和呼叫中心兩大應(yīng)用領(lǐng)域，其拳頭產(chǎn)品是Voice Web綜合信息服務(wù)平臺(tái)。

　　思及創(chuàng)公司在過去的幾年中承接了大量的工程項(xiàng)目，積累了豐富的集成與施工經(jīng)驗(yàn)。

　　◆客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　以山東濰坊移動(dòng)客戶服務(wù)中心建設(shè)情況為例。該項(xiàng)目系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模為120路的中繼接入、25個(gè)人工座席、32路語音應(yīng)答系統(tǒng)、12路傳真。系統(tǒng)的核心軟件平臺(tái)是思及創(chuàng)公司的S&C UISS—2000呼叫中心平臺(tái)。該系統(tǒng)具備1861、1860、18600、18601、18602的合群接入能力，同時(shí)還具備了Internet的接入能力。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的Web技術(shù)，座席功能強(qiáng)大并具有詳盡的知識(shí)庫，內(nèi)容豐富、查詢速度快，并具有IVR密碼認(rèn)證、人工/自動(dòng)任意互轉(zhuǎn)等先進(jìn)功能。

　　◆聲訊信息服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　聲訊信息服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)是思及創(chuàng)公司至今完成最多的項(xiàng)目，已安裝的用戶數(shù)就達(dá)60多家。北京168自動(dòng)聲訊臺(tái)改造工程項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模為480線接入及自動(dòng)語音處理能力、12路傳真、4個(gè)人工座席。該系統(tǒng)采用DIALOGIC系列語音卡組成了一個(gè)全交互的大型平臺(tái)系統(tǒng)，集自動(dòng)語音、傳真、電話會(huì)議、人工服務(wù)等功能于一體。

　　◆“一網(wǎng)兩制”信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　思及創(chuàng)公司在國內(nèi)率先倡導(dǎo)“一網(wǎng)兩制”解決方案，即在一個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)聲訊（人工、自動(dòng)、傳真、會(huì)議）和視訊（WWW、E-mail、BBS、IP-Phone、IP-Fax）兩種方式的信息服務(wù)。

　　160信息臺(tái)“一網(wǎng)兩制”系統(tǒng)共設(shè)計(jì)60個(gè)PCM（1800線）。其中40個(gè)PCM（1200線）接入北電的OPT81交換機(jī)，提供人工信息服務(wù)（20個(gè)），視訊服務(wù)（60線）及其他自動(dòng)聲訊（專業(yè)）分臺(tái)服務(wù)；20個(gè)PCM接入基于微機(jī)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（10臺(tái)），提供自動(dòng)聲訊、傳真及電話會(huì)議等聲訊服務(wù)。

　　◆聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　思及創(chuàng)公司具有豐富的聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。山東省160信息臺(tái)聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目規(guī)模覆蓋17個(gè)地市及省信息中心18個(gè)節(jié)點(diǎn)。17個(gè)地市信息臺(tái)系統(tǒng)與省信息中心通過DDN專線實(shí)現(xiàn)語音及數(shù)據(jù)信息聯(lián)網(wǎng)，其中語音聯(lián)網(wǎng)采用思及創(chuàng)公司自主開發(fā)的IP-phone網(wǎng)關(guān)。與Internet的聯(lián)網(wǎng)方案采用省信息中心單點(diǎn)接入，其余地市信息臺(tái)透過專網(wǎng)連入。17個(gè)地市信息臺(tái)前置交換采用華為C&CS—08 A型、B型排隊(duì)機(jī)，支持7號(hào)信令，后端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用SUN工作站和Dialogic語音卡，核心應(yīng)用軟件全面采用思及創(chuàng)公司的S&C UISS—600綜合信息服務(wù)平臺(tái)。省中心采用SUN工作站和Cisco高端路由器產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息集中管理和聯(lián)網(wǎng)管理，具有信息導(dǎo)航、節(jié)目制作、網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控管理、全網(wǎng)話費(fèi)結(jié)算等全面功能。

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