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CTI 在寬帶中的應(yīng)用瞻望

2001/06/20 趙光榮

　　當(dāng)今時(shí)代，是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，信息化的浪潮席卷全球。近年來，隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet的應(yīng)用得到了空前的發(fā)展。尤其是近幾年發(fā)展起來的寬帶技術(shù)可謂風(fēng)風(fēng)火火。這些也給CTI等電信服務(wù)商帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何利用已有的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢把自己的業(yè)務(wù)開展在寬帶網(wǎng)上是擺在每一個(gè)電信服務(wù)商面前的一個(gè)重要課題。

寬帶的巨大市場份額有利于CTI業(yè)務(wù)的開展

　　寬帶網(wǎng)進(jìn)入我國的時(shí)間很短，但發(fā)展速度驚人。目前，我國的寬帶用戶已達(dá)到2000萬用戶。預(yù)計(jì)，到2005年將增長4倍多，即達(dá)到8400萬。市場潛力巨大。這一方面是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的趨勢，另一方面我國城市居民集中式的居住特點(diǎn)有利于開展寬帶業(yè)務(wù)。此外，與我國政府這幾年對(duì)寬帶社區(qū)的大力投資和扶持分不開的。

寬帶需要CTI這樣的技術(shù)來豐富所提供的內(nèi)容

　　所謂寬帶，是相對(duì)與窄帶而言的。從嚴(yán)格意義上說，寬帶不僅要求接入是寬帶的，也要求整個(gè)網(wǎng)絡(luò)出口都是寬帶的，只要哪一段不夠"寬"，就會(huì)出現(xiàn)瓶頸問題。而目前我國相當(dāng)多的寬帶網(wǎng)民上網(wǎng)多數(shù)瀏覽的還是象新浪、搜狐這樣的窄帶的內(nèi)容。而從用戶的使用角度上來將，必須要有能夠滿足不同用戶的多樣化的、立體化的服務(wù)內(nèi)容。因?yàn)椋�作為一個(gè)最終的使用者來說，通常是不會(huì)關(guān)心系統(tǒng)是寬帶還是窄帶。而是關(guān)心這樣的模式能夠給他們帶來什么樣的好處？我們要寬帶干什么？難道僅僅是為了上網(wǎng)快？還是僅僅對(duì)幾個(gè)電影片段的瀏覽？沒有完善的服務(wù)內(nèi)容提供，何須為不現(xiàn)實(shí)的花架子多付錢！所以，從用戶的立場上來將：“寬帶并不是他們所關(guān)心的，而寬帶這個(gè)信息高速公路上能夠跑什么樣的車才是重要的，甚至跑什么樣的車也不是最重要的，關(guān)鍵是車上拉什么樣的東西。”

　　所以，只有內(nèi)容服務(wù)商才是寬帶網(wǎng)的決勝者；只有內(nèi)容服務(wù)商提供多種增值內(nèi)容服務(wù)吸引網(wǎng)民，寬帶網(wǎng)才可像高速公路一樣收過橋、過路費(fèi)，運(yùn)營商才有利可圖。否則的話，寬帶也只能是一場瘋狂的走馬圈地運(yùn)動(dòng)，是繼.COM后的又一個(gè)燒錢的泡沫！

　　從我國寬帶建設(shè)的現(xiàn)狀來看，目前已建成的寬帶網(wǎng)多數(shù)還僅僅局限在傳統(tǒng)的信息瀏覽以及一些VOD的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容單一。已成為寬帶網(wǎng)發(fā)展的最大的瓶頸。這一方面需要寬帶內(nèi)容服務(wù)商的介入，同時(shí)更需要提供新的增值服務(wù)內(nèi)容。寬帶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不因該是一個(gè)只有VOD、遠(yuǎn)程教學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)，還因該有語音、電視等內(nèi)容，是一個(gè)能充分利于現(xiàn)有通信資源如：電視、電話、計(jì)算機(jī)等提供更多信息、更多服務(wù)的工具。所以寬帶不是一個(gè)線路接入的寬帶，因該是一個(gè)內(nèi)容上的寬帶。而內(nèi)容上的寬帶因該是多元化的，能夠滿足不同客戶的使用需求。那么，在未來的市場上，誰能夠擁有讓用戶滿意的服務(wù)，誰將成為最終的勝利者。所以，寬帶的建設(shè)不僅需要電信的各級(jí)運(yùn)營商、還需要不同行業(yè)的運(yùn)營商來加入，才能夠最終完成真正意義上的寬帶。

　　而CTI技術(shù)是集現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體的一項(xiàng)技術(shù)。通過這項(xiàng)技術(shù)可以方便的實(shí)現(xiàn)Call Cent( 呼叫處理中心)、客戶服務(wù)、自動(dòng)語音等服務(wù)。另外，隨著近年來VOIP技術(shù)的成熟， 基于Internet的應(yīng)用也逐漸成為CTI技術(shù)的一種新的走向。如：IP-phone、 IP-fax、E-mail to fax、Voice to E-mail 等。通過適當(dāng)?shù)募夹g(shù)把CTI的業(yè)務(wù)拓展到寬帶網(wǎng)上，一方面能夠豐富寬帶運(yùn)營商的增值服務(wù)內(nèi)容，滿足不同用戶的使用需求，加大寬帶業(yè)務(wù)的運(yùn)載能力。使寬帶運(yùn)營商贏得更多的用戶、獲得更多的利融。而對(duì)于CTI服務(wù)商來說，也能夠借助寬帶良好的發(fā)展勢頭，拓展業(yè)務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

　　目前，我國的寬帶建設(shè)多數(shù)是以智能化的社區(qū)為主的，隨著寬帶業(yè)務(wù)在電信、金融、政府、企業(yè)、學(xué)校等社會(huì)群體的不斷擴(kuò)展和滲透，單純的數(shù)據(jù)，信息服務(wù)是滿足不了用戶的使用需求的。而基于CTI的應(yīng)用如：語音信箱、呼叫中心、IP電話是必不可少的。寬帶通信必然要和視頻、語音等在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸。除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息服務(wù)外，寬帶網(wǎng)絡(luò)使運(yùn)營公司能夠提供支持互動(dòng)多媒體、視頻和音頻流的業(yè)務(wù)。下一代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也將成為未來寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。從這種意義上來講，寬帶運(yùn)營商和CTI的服務(wù)商也有著良好的合作前景。

CTI業(yè)務(wù)在寬帶網(wǎng)上的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

　　從技術(shù)上來講，下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢是網(wǎng)絡(luò)的寬帶化和智能化，它的一個(gè)重要的特征在于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在能夠傳送語音、數(shù)據(jù)和視頻的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的接入層與核心傳輸網(wǎng)是完全分離的。這就意味著寬帶網(wǎng)能夠獨(dú)立于核心網(wǎng)而靈活地支持各種不同的接入技術(shù)，因此可以迅速地在網(wǎng)絡(luò)中增加服務(wù)，而不影響核心網(wǎng)。

　　所以，在寬帶網(wǎng)上增加CTI業(yè)務(wù)非常的方便。比如，IP- Phone 在Internet中的應(yīng)用：Internet電話技術(shù)（簡稱IP電話）是目前Internet應(yīng)用領(lǐng)域中一個(gè)熱門的話題，它是指通過TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)，用數(shù)據(jù)包傳送實(shí)時(shí)話音的一種電話應(yīng)用技術(shù)。目前比較成熟的實(shí)現(xiàn)方法是通過Gateway（網(wǎng)關(guān)），Gatekeeper（關(guān)守）把IP網(wǎng)與PSTN網(wǎng)連接起來，從而實(shí)現(xiàn)電話對(duì)電話、電話對(duì)PC用戶、PC用戶對(duì)電話及PC用戶對(duì)PC用戶的實(shí)時(shí)語音通話。用戶話音通過PSTN網(wǎng)傳送到Gateway，Gateway對(duì)話音編碼、壓縮、分組、QoS處理、信令轉(zhuǎn)換及路由尋址，將IP話音數(shù)據(jù)包、發(fā)送到IP網(wǎng)上傳送，到達(dá)受話所在地Gateway后，對(duì)IP話音數(shù)據(jù)包進(jìn)行相反處理，解壓、還原，話音經(jīng)過PSTN網(wǎng)傳送到受話方話機(jī)。

　　通過IP網(wǎng)傳輸電話，電話費(fèi)低廉，具有極低的通信成本；　通過IP電話撥叫長途的話費(fèi)僅是通過PSTN網(wǎng)5%-10%；　使用IP電話技術(shù)能提供更多的電信增值服務(wù)；　IP電話技術(shù)網(wǎng)絡(luò)帶寬占用率低，提高帶寬利用率；　具備完善的計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)管理功能。　此外，在Internet上基于CTI的應(yīng)用還很多，如IP-fax、E-mail to fax、Voice to E-mail、IP-WEB 等。都是寬帶網(wǎng)上可以擴(kuò)充的增值業(yè)務(wù)。寬帶網(wǎng)絡(luò)如何利用自己帶寬的優(yōu)勢，有效的和CTI技術(shù)以及其它現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行融合是每一個(gè)寬帶運(yùn)營商因該思考的問題。

　　相信，隨著廣大寬帶網(wǎng)絡(luò)人事和CTI領(lǐng)域的以及業(yè)界其它領(lǐng)域的同仁們的不斷努力，CTI技術(shù)必將在寬帶的市場上有著美好的應(yīng)用前景。

思及創(chuàng)公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/20