古鋼科技搭建老年人綜合服務(wù)平臺(tái)_呼叫中心

古鋼科技搭建老年人綜合服務(wù)平臺(tái)

2010/01/15

　　CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者張塵）：日前，古鋼科技為老年人搭建綜合服務(wù)平臺(tái)。我國(guó)已經(jīng)逐步步入老齡社會(huì)，將有越來(lái)越多的人步入老年隊(duì)伍。空巢老人大量涌現(xiàn)，而且還在不斷增長(zhǎng)。與其他年齡段的人相比，老年人情緒的持續(xù)性較差，情緒變化多、波動(dòng)大，情感的依賴性增強(qiáng)，需要陪伴和傾聽(tīng)，需要家人更多的關(guān)心，還需要社會(huì)的干預(yù)。北京古鋼科技發(fā)展有限公司提供完整的解決方案，配合客戶開(kāi)通了11831199，給廣大老年人的心理服務(wù)提供了新途徑。

　　老年人通過(guò)撥打11831199電話，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的話務(wù)員提供24小時(shí)及時(shí)、貼心的語(yǔ)音咨詢服務(wù)—養(yǎng)生貼士、保健常識(shí)、健康飲食時(shí)政資訊、綠色通道、會(huì)心一笑，節(jié)日寄予、業(yè)務(wù)說(shuō)明及法律援助、醫(yī)療保健，心理疏導(dǎo)、旅游出行等，也可以通過(guò)短信平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)資訊，比如資訊養(yǎng)生知識(shí)，為擴(kuò)大老年人社交范圍，11831199設(shè)有語(yǔ)音聊天室，老年人可以選擇交談對(duì)象，也可由平臺(tái)隨機(jī)推薦進(jìn)行語(yǔ)音交流，還可以根據(jù)老人的情況切入感興趣的話題討論區(qū)：京劇、垂鉤、音樂(lè)、故事、書(shū)畫(huà)、文學(xué)、養(yǎng)生等。

　　老年綜合服務(wù)平臺(tái)還將根據(jù)入網(wǎng)老年用戶的資料，定期進(jìn)行電話，語(yǔ)音拜訪以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人生活中的各類(lèi)問(wèn)題給予相應(yīng)的幫助；以及通過(guò)短信平臺(tái)106277777發(fā)送溫馨提示、生日及節(jié)日祝福等，讓老年人感受到更多關(guān)愛(ài)，減輕老年人的不安和焦慮；按照詳細(xì)的客戶檔案還將進(jìn)行針對(duì)每位老人的定期上門(mén)走訪。服務(wù)項(xiàng)目主要是健康狀況、心理疏導(dǎo)、疑難問(wèn)題的咨詢和記錄，解決老年人的實(shí)際問(wèn)題。

　　老年綜合服務(wù)平臺(tái)正在不斷完善，還可實(shí)現(xiàn)即時(shí)視頻通信等功能，使之成為老年人離不開(kāi)的貼心“伴侶”！

CTI論壇報(bào)道

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