SugarCRM整合IBM LotusLive 提供社會化CRM體驗(yàn)
2011/02/08
據(jù)國外媒體報(bào)道，Sugar最近公布了一項(xiàng)整合計(jì)劃，通過IBM LotusLive協(xié)作平臺為用戶提供一個(gè)社會化的SugarCRM體驗(yàn)。
在IBM的蓮花會議（Lotusphere2011）上，SugarCRM首席執(zhí)行官Larry Augustin接受采訪時(shí)說道，SugarCRM此舉只是其作為云計(jì)算解決方案供應(yīng)商加入IBM全球聯(lián)盟組織所提供的一系列的內(nèi)容中的一個(gè)。
“LotusLive和SugarCRM的整合能夠?yàn)槲覀兯械挠脩籼峁┮惶赘欣墓ぞ撸盇ugustin在一份聲明中稱，“現(xiàn)在，銷售和支持人員可以迅速直接的與潛在客戶溝通，幫助提升服務(wù)質(zhì)量，縮短銷售周期。”
SugarCRM在蓮花會議的展廳上發(fā)布了其與LotusLive的整合計(jì)劃。整合后的平臺能夠給銷售、市場和用戶支持人員提供一個(gè)完全的整合體驗(yàn)，同時(shí)，通過Sugar程序能夠進(jìn)入有效便捷的LotusLive文件共享和網(wǎng)絡(luò)視頻會議。此外，由于LotusLive和Sugar都是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的解決方案，故無需任何軟件便能使用。
這項(xiàng)整合能夠Sugar的用戶帶來如下好處：管理多級別會議；通過Sugar邊界工具條直接接入LotusLive；直接從Sugar用戶界面發(fā)布網(wǎng)絡(luò)視屏?xí)h；在Sugar記錄上添加筆記和文件，并通過LotusLive平臺和消費(fèi)者分享。
“LotusLive和SugarCRM的整合是勢在必行的。”SugarCRM合伙人和首席科技官Clint Oram如是說，“最顯而易見的是，如今和消費(fèi)者打交道的員工能夠從簡單直觀的網(wǎng)絡(luò)工具中得到更好的溝通渠道和更多的信息。LotusLive和Sugar做的就是這樣的事情。”
作為IBM在云計(jì)算解決方案領(lǐng)域的全球聯(lián)盟組織成員，SugarCRM將會和IBM合作去提供整合的云計(jì)算解決方案。
這個(gè)整合平臺將會在春末提供給所有的SugarCRM用戶。
“我們和LotusLive合作了九個(gè)月去進(jìn)行這項(xiàng)整合計(jì)劃，事實(shí)證明，Sugar是一個(gè)優(yōu)秀的解決方案，我們能夠和LotusLive整合并彌補(bǔ)其不足。”O(jiān)ram先生說，“我們提供粘性因素，他們提供社會因素。LotusLive給CRM帶來了社會化體驗(yàn)，這都是為了解決企業(yè)問題而設(shè)。”
此外，Oram還表示，盡管其他供應(yīng)商也在社會化CRM領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)，但“LotusLive團(tuán)隊(duì)真正弄出了社會化的業(yè)務(wù)。我們沒有必要像Facebook那般。我們真正需要的是使得那些喜歡在Fackbook上互動(dòng)的用戶能夠與企業(yè)互動(dòng)。我們的策略是使用戶人就是用他們現(xiàn)在使用的機(jī)制。這就是你能夠社會化的CRM中得到的真正價(jià)值。”
鳳凰網(wǎng)科技
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