華瑞中鵬固話秘書業(yè)務平臺_增值電信_CTI平臺

華瑞中鵬固話秘書業(yè)務平臺

2008/12/05

一、產生背景

　　當前，固網運營商的贏利空間已越來越小，迫切需要尋求可持續(xù)發(fā)展的新途徑。業(yè)務創(chuàng)新將是固網運營商煥發(fā)活力和贏得未來的根本手段，對于傳統(tǒng)運營商，龐大的PSTN依然是當前的立身之本，傳統(tǒng)話音依然是目前電信運營商最主要的業(yè)務收入來源，PSTN向NGN過渡將是一個較長的過程，PSTN和基于軟交換的NGN將在相當長的時間內共存。因此，從保護現(xiàn)有投資和提高資源利用率的角度出發(fā)，傳統(tǒng)運營商依然需要盡量延長PSTN使用期限，挖掘現(xiàn)有網絡潛力，提升PSTN價值。所以，如何抑制固網語音業(yè)務ARPU值的下滑、開發(fā)有贏利能力和增長潛力的固網增值業(yè)務成為了固網運營商的當務之急。固話秘書業(yè)務正是一個既能夠提高服務質量，又能夠創(chuàng)造收入的固話新增值業(yè)務。

二、業(yè)務簡介

　　固話秘書業(yè)務是一項對固話運營商被叫用戶免費開通，免費使用的業(yè)務。當被叫用戶久叫無應答、遇忙的情況下，局端交換機將用戶的呼叫轉入固話秘書業(yè)務平臺，由固話秘書業(yè)務平臺來處理用戶的來電信息，通過IVR、Web、短信的方式告知被叫。而對于主叫用戶而言，只需要付通常市話費就可以將去電信息或者語音留言信息及時傳達給被叫用戶。固話秘書業(yè)務是針對固話基礎運營商高達50%的呼損率，通過建設固話秘書業(yè)務平臺，達到增值目標的領先解決方案。

三、組網結構

(點擊看大圖)

可編程信令網關：通過E1接入SS7信令網，專門負責七號信令的處理；

IVR系統(tǒng)：通過E1接入PSTN，控制該節(jié)點的話路交換及語音處理；

呼叫管理器：通過TCP協(xié)議與可編程信令網關和IVR系統(tǒng)通信，它負責來話呼叫的分配、去話呼叫的選路以及業(yè)務接口的實現(xiàn)等等；

業(yè)務服務器：加載固話秘書業(yè)務程序，實現(xiàn)相應的功能；

數據庫服務器：儲存用戶的相關信息；

Web服務器：與Internet相連，實現(xiàn)系統(tǒng)及用戶的Web及統(tǒng)計功能；

四、業(yè)務盈利

　　業(yè)務主要盈利在本網內用戶使用了固話秘書業(yè)務，并產生了費用；本網注冊用戶撥打特服接入號，查詢留言等更詳細的信息；它網用戶使用固話秘書業(yè)務的網間結算。假設每個固話秘書用戶每月為運營商產生1元左右的ARPU值。如果一個地區(qū)有10萬的固話秘書業(yè)務用戶，那么每個月從用戶這里就可以產生10萬元左右。

CTI論壇編輯

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