飛利浦SOPHO IP呼叫中心BCT 4.1版本新特性_呼叫中心_CTI論壇

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飛利浦SOPHO IP呼叫中心BCT 4.1版本新特性

2010/03/11

　　目前，BCT的最新版本4.1.，較之前的版本增加和變更了部分功能。具體信息如下：

　　一、客戶端新特性

　　1、增加了客戶端PC的在席狀態(tài)

　　Offline: 該用戶沒有啟動BCT客戶端；
　　Online:　該用戶已啟動BCT客戶端；
　　Away:　該用戶已啟動BCT客戶端，但已超過15分鐘未使用電腦；

　　2、增加了話務員隊列信息
　　

查看該呼叫是否進入過隊列；

當前話務員或其他話務員是否處理過該呼叫；

該呼叫進入隊列的原因（座席全忙等）；

主叫方當前狀態(tài)；

　　3、通訊錄中增加了照片顯示功能，如下圖：

　　4、通過呼叫記錄添加OUTLOOK聯系人

　　5、坐席增強功能
　　

呼叫結束工作時間提示

Not Ready時間提示

　　6、BCT托盤圖標顯示角色和個人狀態(tài)
　

角色顯示：話務員、坐席、職員

電話狀態(tài)顯示

　　7、全狀態(tài)信息的職員數量從500個增加到了700個

　　8、增強了撥號規(guī)則

　　9、為色覺有困難的使用者提供了日歷工具

　　10、其他
　　

主叫的姓名及電話號碼可使用ALT+N拷貝；

自動應答坐席；

振鈴時彈出OUTLOOK聯系人；

導入導出電話號碼薄；

每15分鐘自動同步OUTLOOK日歷；

點擊來電提示窗口自動彈出BCT客戶端；

CTI論壇編輯

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分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè)
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