廣東電信采用Verint Impact 360為呼叫中心排班管理解決方案
2009/07/16
CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems獲得廣東電信充分認可，在眾多提供商中選擇了
Impact 360 WFM解決方案（原Blue Pumpkin），為它們的呼叫中心提供排班管理。
廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當?shù)囊?guī)模，經(jīng)過多年人工排班和簡單排班系統(tǒng)的嘗試后，發(fā)現(xiàn)運營的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境，廣東電信決定采用國際先進的排班管理平臺來提升運營水平。Impact
360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置，提升現(xiàn)場管理能力、員工管理水平，同時提供運營預警和績效管理，將推動整體運營能力并上升到新的水平。
Verint 的WFM管理模組，是依據(jù)目前呼叫中心管理的業(yè)界需求、標準和技術架構為基礎開發(fā)的。 WFM不僅僅是排班，更是一套端到端的人力管理系統(tǒng)。廣東電信表示，它們深信執(zhí)行Verint
的WFM最佳規(guī)范的呼叫中心解決方案 ，讓客戶服務部門能發(fā)揮更大的運營功效，相對的，該部門實行的服務管理也可產(chǎn)生顯著的效益。
CTI論壇報道
相關鏈接:
马龙县|
出国|
平和县|
衡水市|
郁南县|
枣阳市|
嘉黎县|
平江县|
炎陵县|
崇明县|
固安县|
方正县|
鹤壁市|
巴林左旗|
醴陵市|
石林|
阿图什市|
略阳县|
乌鲁木齐县|
喀什市|
福建省|
新津县|
永德县|
海安县|
娱乐|
乐平市|
谢通门县|
页游|
麦盖提县|
高安市|
卓尼县|
大悟县|
沿河|
东阳市|
涟水县|
凌源市|
星子县|
景东|
京山县|
永康市|
宁陕县|