Verint 大型、多站點(diǎn)、虛擬、和外包呼叫中心解決方案
2009/07/01
提供呼叫中心的軟件和服務(wù), 可以幫助企業(yè)改善關(guān)于實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的一切活動(dòng)。
呼叫中心大小不一且有著(zhù)廣泛的需求。為了幫助滿(mǎn)足這些需求， Verint威思可行性智能解決方案提供人力資源優(yōu)化解決方案，可以提供前所未有的可視性，包括客戶(hù)服務(wù)流程、員工業(yè)績(jì)和客戶(hù)情報。我們的解決方案系列包括產(chǎn)品多站點(diǎn)、虛擬、和外包呼叫中心的各種規模。
大型、多站點(diǎn)、虛擬、和外包呼叫中心的解決方案
The Impact 360®人力資源優(yōu)化系列是一個(gè)統一的、分析驅動(dòng)的解決方案，使呼叫中心和企業(yè)系統參與關(guān)鍵的客戶(hù)服務(wù)功能、信息共享、協(xié)同工作，并最終提供更好的，更具成本效益的客戶(hù)體驗。
使用Impact 360人力資源優(yōu)化，企業(yè)織能夠捕獲和分析客戶(hù)的相互作用，發(fā)現業(yè)務(wù)趨勢，發(fā)現員工和客戶(hù)的行為根源，并作出影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率的決定。事實(shí)上，Impact
360人力資源優(yōu)化可以幫助企業(yè)提高員工績(jì)效和優(yōu)化服務(wù)流程以外的呼叫中心，并延伸到分支機構和后臺辦公操作。
Impact 360結合了證人系統的創(chuàng )新人力資源優(yōu)化軟件和ULTRA的服務(wù)功能，Verint在錄音、質(zhì)檢評分和分析方面具有產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先地位。這強有力的產(chǎn)品與服務(wù)的結合提供了以下解決方案：
- 人力資源優(yōu)化
- 通話(huà)錄音
- IP錄音
- 質(zhì)檢評分
- PCI和錄音加密
- 語(yǔ)音分析
- 數據分析
- 排班管理
- 績(jì)效管理
- 培訓
- 電子培訓
- 客戶(hù)調查
- 應用分析
Impact 360可作為針對特定領(lǐng)域的呼叫中心業(yè)務(wù)的一個(gè)全面的解決方案或軟件包。可以任選的是，附加提供了一個(gè)更強大的功能，以幫助滿(mǎn)足呼叫中心的需求。
Impact 360人力資源優(yōu)化提供了一個(gè)完整的人力資源優(yōu)化解決方案，它可以只需要更低的成本和更快獲得投資回報率。它提供的功能有排班管理、質(zhì)檢評分、分析、績(jì)效管理、客戶(hù)反饋調查和培訓。
Impact 360排班管理提供了預測、排班、保持監視、績(jì)效管理，以及電子培訓等功能。
Impact 360質(zhì)檢評分結合了電話(huà)錄音績(jì)效管理和電子培訓的功能。
Impact 360錄音錄音在傳統和IP電話(huà)環(huán)境里索引和檢索所有的客戶(hù)和來(lái)電互動(dòng)。
可供選擇的，附加提供了一個(gè)更加強大的功能，以幫助滿(mǎn)足呼叫中心的需求。
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