中宸網(wǎng)呼叫中心外包新產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)錄音租用服務(wù)”
2011/10/21
目前，在客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售等電話(huà)業(yè)務(wù)中，對電話(huà)進(jìn)行錄音和檢索的需求越來(lái)越大，現階段實(shí)現電話(huà)錄音的技術(shù)手段有很多種，但有很多弊病，下表大致列出了電話(huà)錄音常用的手段和存在的問(wèn)題。| 序號 | 采取的技術(shù)手段及說(shuō)明 |
弊病 |
|
| 1 | 呼叫中心或專(zhuān)用的錄音服務(wù)系統 | 采用專(zhuān)用的軟件和硬件系統 | 1、 需購買(mǎi)專(zhuān)門(mén)的軟硬件，成本極其高； 2、 需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)維護； 3、 一般情況下，只能在本地檢索錄音 |
| 2 | 錄音電話(huà)卡或盒 | 使用錄音卡插入單獨的PC，或將錄音盒接入到單獨的PC | 1、 需購買(mǎi)單獨的軟硬件，單獨占用PC； 2、 一旦設備損壞，維護成本較高； |
| 3 | 使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或錄音電話(huà) | 使用本地能夠錄音的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或錄音電話(huà)機 | 1、 只能將錄音放在本地； 2、 一般情況下，只能在本地檢索錄音且不方便 |
如果客戶(hù)想保持現有使用環(huán)境，則如圖二所示
客戶(hù)使用流程為：網(wǎng)絡(luò )話(huà)機——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉用戶(hù)原有網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提供商——〉被叫用戶(hù)。
在此種方式中，中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”已經(jīng)與市面上多數網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提供商對接，效果良好，只要改變用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )話(huà)機的設置即可。
如果客戶(hù)不想使用原有的環(huán)境，則如圖三所示
客戶(hù)使用流程為：網(wǎng)絡(luò )話(huà)機——〉internet——〉中宸網(wǎng)“呼叫中心錄音服務(wù)器”——〉與中宸網(wǎng)對接的電信運營(yíng)商——〉被叫用戶(hù)。
兩種方式的錄音全部集中存放，由中宸網(wǎng)統一管理，可在全球任何能上網(wǎng)的地方進(jìn)行錄音檢索。
“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)錄音租用服務(wù)”的兩種方式的特點(diǎn)見(jiàn)下表：
| 序號 | 方式 |
特點(diǎn) |
1 |
保持現有環(huán)境的 | 1、 不需增加任何投資，成本低，只要對客戶(hù)端的電話(huà)進(jìn)行簡(jiǎn)單設置即可； 2、 無(wú)需專(zhuān)人維護； 3、 保持用戶(hù)原有的通話(huà)質(zhì)量和原有的通訊資費； 4、 錄音服務(wù)采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過(guò)IE檢索錄音。 |
2 |
不保持現有環(huán)境的 | 1、 不需增加任何投資，成本低； 2、 無(wú)需專(zhuān)人維護； 3、 提供高品質(zhì)通話(huà)線(xiàn)路，透傳主叫號通訊費僅為每分鐘7.2分； 4、 錄音服務(wù)采取租用形式，想用則用； 5、 能在任何地方通過(guò)IE檢索錄音。 |
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