七星藍(lán)圖助力吉利汽車建設(shè)呼叫中心提升服務(wù)水平
2010/10/29
2009年11月20日，由七星藍(lán)圖技術(shù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)建設(shè)的浙江吉利汽車客戶服務(wù)中心三期擴(kuò)容正式開(kāi)通，至此吉利汽車共3期項(xiàng)目全部由七星團(tuán)隊(duì)實(shí)施完成。
目前汽車消費(fèi)日益成熟，汽車產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅只在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)及促銷手段等層面，售后服務(wù)開(kāi)始成為考核一個(gè)汽車企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要指標(biāo)。面對(duì)此狀況吉利汽車呼叫中心在2006年8月1日正式將新的呼叫中心平臺(tái)投入運(yùn)行，目的就是提高吉利汽車的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，通過(guò)現(xiàn)代化工具分析汽車市場(chǎng)更細(xì)致的需求，加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，保證讓用戶切切實(shí)實(shí)感受到吉利的超值服務(wù)。
一期開(kāi)通后，吉利汽車呼叫中心先后進(jìn)行了2期和3期擴(kuò)容，通過(guò)呼叫中心的建設(shè)，對(duì)服務(wù)水平有了進(jìn)一步的提升。
吉利汽車公司對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)給予了充分的肯定。在雙方的共同努力下，吉利汽車呼叫中心在2008年獲得了CCCS四星級(jí)認(rèn)證，而在2009年則獲得了汽車行業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)—CCCS五星級(jí)認(rèn)證。
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