排班及運營(yíng)管理系統RuntoWFM,不僅僅是企業(yè)呼叫中心性能優(yōu)化的整體解決方案(Optimization Solution、Work Force Management Software),幫助企業(yè)最大化的利用呼叫中心資源,提高與客戶(hù)交互的質(zhì)量,加強呼叫中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平;更重要的是呼叫中心日常管理和運營(yíng)的重要工具,全面實(shí)現呼叫中心運營(yíng)管理的電子化、流程化,是本來(lái)分散的各個(gè)運營(yíng)管理部分得到有機的集合,大大降低了呼叫中心管理人員的日常工作量和成本。