中小企業(yè)通信 一葉“輕”舟到彼岸
2011/07/05
專為中小企業(yè)打造的輕模式企業(yè)通信，是中小企業(yè)撥開陰霾駛向勝利彼岸的方舟。
“愛郵件，愛多方，愛運(yùn)營(yíng)，也愛模式創(chuàng)新，我不是網(wǎng)站，不想受限于傳統(tǒng)，我是新通信。”用時(shí)下最流行的凡客體來解釋新通信這個(gè)新名詞，更能顯示它的個(gè)性和活力。
“企業(yè)通信”作為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)部分，其作用不容忽視，它既是企業(yè)內(nèi)外交流的主要工具，也對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通決策起著至關(guān)重要的作用。
然而，雖然企業(yè)通信的優(yōu)勢(shì)顯而易見，但對(duì)于在我國(guó)數(shù)量上占有很大比例的中小企業(yè)來說，要真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)通信”，所面對(duì)的并不是一條坦途，而這條到道路的起點(diǎn)，就存在著種種障礙，首當(dāng)其沖的，就是中小企業(yè)對(duì)通信的需求，究竟如何描述。
一份報(bào)告，石破天驚
國(guó)內(nèi)著名的管理咨詢機(jī)構(gòu)AMT咨詢，前不久針對(duì)企業(yè)內(nèi)部通信需求做了一份詳盡的調(diào)研報(bào)告——《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》（下稱報(bào)告），報(bào)告主要針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市包括制造、金融、教育以及汽車行業(yè)進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要包括信息部門主管、企業(yè)CEO或董事和一般職員。
由于中小企業(yè)在通信手段配置以及服務(wù)商選擇等層面存在不足，影響了企業(yè)溝通和工作效率，甚至造成了損失。報(bào)告顯示，2010年我國(guó)中小企業(yè)由于溝通不暢，造成每天高達(dá)13億元的損失。這一數(shù)據(jù)讓業(yè)界頗為震驚，因此中小企業(yè)的通信需求有哪些？到底什么樣的通信解決方案？這些問題被首先提升到了前所未有的高度。
報(bào)告表明，中小企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，而中小企業(yè)通信市場(chǎng)預(yù)計(jì)將占全國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的90%，可見，為中小企業(yè)解決企業(yè)通信問題是尤為重要，也是重中之重的一個(gè)環(huán)節(jié)。
針對(duì)目前企業(yè)通信發(fā)展?fàn)顩r，AMT對(duì)企業(yè)內(nèi)部通訊工具的使用情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電話或視頻會(huì)議的使用率達(dá)到84%，位居第一位，主要是因?yàn)殡娫捄鸵曨l會(huì)議的即時(shí)性，能夠隨時(shí)解決問題，效率高。而郵箱的使用率也非常高，接近80%，作為商業(yè)交流的工具，郵箱的使用受到企業(yè)的青睞。原因主要包括郵件溝通的便捷，專業(yè)性較強(qiáng)以及文件傳輸和信息保存的平臺(tái)。作為新一代的通信工具，即時(shí)通信在企業(yè)中的使用率達(dá)到了61%。即時(shí)通信的優(yōu)勢(shì)是能夠發(fā)送即時(shí)消息，不是很重要或很緊急的工作溝通可以借助即時(shí)通訊來完成。不到5%的企業(yè)使用協(xié)同辦公系統(tǒng)。其成本和與企業(yè)匹配程度是很少中小企業(yè)選擇使用協(xié)同辦公系統(tǒng)的最主要原因。
面對(duì)企業(yè)內(nèi)部所出現(xiàn)的越來越多的通信工具，企業(yè)該如何進(jìn)行選擇？面對(duì)各階層不同的工作特性，需求是否相同？帶著這些疑問，AMT對(duì)企業(yè)中的不同層級(jí)進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)決策層更關(guān)注通信的效率及信息安全性；企業(yè)IT部門主管更注重通信工具的安全、穩(wěn)定性以及服務(wù)商的品牌實(shí)力；企業(yè)一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多。總之，能提高工作效率、安全穩(wěn)定、功能豐富、專業(yè)品牌的通信工具，更為中小企業(yè)所看重。
那么，如果通信不暢，會(huì)給企業(yè)帶來哪些損失呢？調(diào)查中，卻出現(xiàn)了令人不解的狀況，高達(dá)72%的受訪人認(rèn)為，通信不暢，并不會(huì)給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。究其原因，大多是因?yàn)槭茉L人對(duì)損失的認(rèn)知不夠。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每天工作時(shí)處理垃圾郵件所消耗的時(shí)間就是由于通信不暢所帶來的時(shí)間成本的流失。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件中心統(tǒng)計(jì)，2010年，用戶平均每天花費(fèi)大約1.8分鐘處理垃圾郵件。單看這個(gè)數(shù)字雖小，但滴水穿石，每一個(gè)1.8所匯聚起來的力量是不容小覷的。首先，中小企業(yè)一定要清楚的認(rèn)識(shí)到通信不暢會(huì)給企業(yè)所造成怎樣直接或間接的損失，才能從根本上了解和判斷企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用怎樣的通訊工具來幫助企業(yè)更好的進(jìn)行協(xié)同工作和完成業(yè)務(wù)。
263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵指出：“受制于中小企業(yè)的特殊性，絕大多數(shù)企業(yè)都無法像大型企業(yè)一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進(jìn)戰(zhàn)略，歸根結(jié)底是缺乏長(zhǎng)期的信息化經(jīng)驗(yàn)支持。即便部分企業(yè)了解需求，也受限于預(yù)算、技術(shù)門檻等諸多條件，很難從市場(chǎng)上找到適用自身的產(chǎn)品。”
應(yīng)用謀變，專業(yè)服務(wù)商暗流中掌舵
蘆兵同時(shí)直言，“中小企業(yè)的通信需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是低成本，以不產(chǎn)生負(fù)擔(dān)的低投入帶來效益最大化；二是高效率，在使用上安全穩(wěn)定、便利高效，讓溝通更順暢。中小企業(yè)的企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)有待升級(jí)，通信服務(wù)商應(yīng)積極研發(fā)專業(yè)的企業(yè)通信解決方案，全面解決中小企業(yè)的通信問題。”
對(duì)于證劵行業(yè)來說，所有業(yè)務(wù)都無法脫離信息化系統(tǒng)的支持，這種高依賴度在其他行業(yè)中并不多見，中國(guó)銀河證券股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：銀河證券）融資融券部副總經(jīng)理陳笑天說到：“不同于其他業(yè)務(wù)，融資融券的客戶量級(jí)是VIP中的VIP。不解決客戶的信息互通問題，業(yè)務(wù)將受阻于此。”這也是銀河證劵融資融劵的IT建設(shè)最初所遇到的最大瓶頸。
融資融券業(yè)務(wù)中對(duì)客戶的補(bǔ)倉(cāng)通知，是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)。其中電子郵件通知可以采用由證券公司自建郵件系統(tǒng)的方式，也可采用將郵件服務(wù)外包的方式。
面對(duì)融資融劵這樣一個(gè)特殊的業(yè)務(wù)種類，銀河證券采取將自建融資融劵服務(wù)系統(tǒng)與263的定制化Webmail郵箱相融合，交出了一份滿意的答卷。263的郵箱不僅可以完成證券公司與客戶之間的通知送達(dá)的工作，還能提供完成這項(xiàng)工作的第三方證明。
與此同時(shí)，不少中小企業(yè)在談及電話會(huì)議時(shí)，普遍反映電話會(huì)議話費(fèi)資費(fèi)高，前期用于購(gòu)買硬件配置投入大、申請(qǐng)繁瑣、操作不便捷等問題，更不能做到隨時(shí)隨地，想打就打。即使市場(chǎng)上一些產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)電話會(huì)議的藩籬，實(shí)現(xiàn)了便捷的操作，但依然存在高昂的通話費(fèi)用和額外的服務(wù)費(fèi)用。這些都成為了企業(yè)的難言之隱。
一位廣州外貿(mào)企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人講述了親身經(jīng)歷：“資金預(yù)算的制約導(dǎo)致很多像我們一樣的中小企業(yè)，因沒有能力組建維護(hù)團(tuán)隊(duì)，昂貴復(fù)雜的通信系統(tǒng)反而成了累贅。經(jīng)常感覺那些服務(wù)商并不理解我們真正想要的。”
駛向彼岸的方舟
然而伴隨著市場(chǎng)和用戶的困惑，很多通信服務(wù)提供企業(yè)深思熟慮，提出了解憂的妙方——“輕模式”企業(yè)通信正是撥開籠罩在中小企業(yè)上空所有陰霾的那只大手。蘆兵認(rèn)為，為中小企業(yè)提供量身定制的綜合通信系統(tǒng)平臺(tái)支持，更符合其對(duì)“輕”的需求，將是市場(chǎng)的主流方向。所謂“輕”是以輕成本、輕設(shè)備、輕管理、輕支持打造出的不一樣的“輕模式”企業(yè)通信。應(yīng)用輕模式企業(yè)通信不需再花大價(jià)錢購(gòu)買企業(yè)通信工具，不需要額外購(gòu)買通信設(shè)備即可滿足企業(yè)日常通信的需求，也不需要額外組建團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)通信設(shè)備及軟件，而且有專業(yè)的服務(wù)商提供7*24小時(shí)客服團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)解決企業(yè)通信中所面臨的問題。蘆兵進(jìn)一步指出，這種“輕模式”的企業(yè)通信系統(tǒng)，在功能應(yīng)用上還應(yīng)集結(jié)企業(yè)郵箱、超大附件、短信群發(fā)、電話會(huì)議、在線視頻、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)即時(shí)通信等多種通信形式，并提供企業(yè)日常管理軟件接入服務(wù)，形成融合通信平臺(tái)。有效規(guī)避企業(yè)辦公軟件之間不兼容，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)的管理水平和工作效率。
AMT的調(diào)研報(bào)告顯示，高達(dá)60%的企業(yè)在同時(shí)使用電話或視頻會(huì)議、郵箱、即時(shí)通訊工具，但卻缺少一個(gè)平臺(tái)化的工具來更好的控制這些處于分散狀態(tài)下的通信工具。平臺(tái)化控制，能為企業(yè)節(jié)約成本，幫助企業(yè)更快地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)新的工作方式，提升員工整體素質(zhì)以及工作效率，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。
業(yè)內(nèi)人士指出，目前能全面滿足中小企業(yè)通信需求的企業(yè)非常少，鳳毛麟角，要么是單一的數(shù)據(jù)通信，要么是單一的語音通信。只有263在這兩者布局上都有建樹，從其263 EM（企業(yè)即時(shí)通信）產(chǎn)品功能上已經(jīng)可以窺見一斑。
據(jù)蘆兵介紹，263將致力于把263 EM發(fā)展為企業(yè)融合通信和管理平臺(tái)，從多方面考慮到客戶需求，提高企業(yè)對(duì)信息傳遞的管理能力。
打造出可管理、易管理、有運(yùn)維的企業(yè)通信系統(tǒng)，以平臺(tái)化“輕模式”的形式呈現(xiàn)，無疑是中小企業(yè)駛向勝利彼岸的方舟。
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