捷思銳IP語音幫助多分支機構實現“零成本”通信_企業(yè)通信

捷思銳IP語音幫助多分支機構實現“零成本”通信

張東生 2009/06/17

　　多分支機構型的企業(yè)，多數為全國性跨區(qū)域經營，有些企業(yè)需要進行跨國性的經營管理。企業(yè)在各地的分支機構通常是以分公司、辦事處或是終端售賣場的形式出現，跨國企業(yè)則是將類似的分支延伸到國外。

　　任何一家多分支機構企業(yè)總部最頭疼的問題，無疑是企業(yè)的統(tǒng)一管理和溝通協作問題。通常情況下，問題分為以下幾種：

統(tǒng)一管理實施問題：總部的管理者經常會發(fā)現，公司總是會發(fā)生總部策略無法貫徹下去的問題，分支機構與總部時常出現步調不一致,最終使企業(yè)蒙受經濟損失。而比經濟損失更大的是，各分支機構之間或是與總部之間因此產生埋怨和不信任。

溝通協作問題：企業(yè)內部各部門之間，總部與異地之間，以及公司人員與外部客戶或合作伙伴之間等都需要大量的溝通和交流，才能保證合作的良好運行。但由于跨越區(qū)域較大，有時需要溝通時間較長，無論是異地出差還是撥打長途，都給企業(yè)造成了較大的成本壓力。

大型銷售項目兩地操作問題：大型銷售項目的利潤高、風險也大、時間跨度大，管理協作難度高，這成為多分支機構企業(yè)管理的一大難題。跨區(qū)域的銷售項目，有時需要兩地合力操作解決的項目問題，如相對復雜的產品生產需求、技術支持難題或是售后服務問題，則常讓兩地人員有鞭長莫及之感。

對外地機構管理督控問題：外地機構，尤其是辦事處類型的機構，由于建制相對不完整，因此，對于辦事處人員的管理和執(zhí)行督控常常成為總部管理者的一個較為頭疼的問題。如何做好對外地機構的管理，并與之形成良性高效的信息溝通，是公司總部相對重視的一個問題。

與國外合作伙伴/分支機構的溝通問題：去國外的出差成本更為驚人，即便是通個電話，也是價格不菲。但如果涉及到較為重要或緊急的事項，則不得不忽略成本而先進行問題的解決，這就給企業(yè)造成一種成本性的困擾。

　　近期，一家生產煤礦自動化設備的較為典型的多分支機構企業(yè)——天瑪公司的一些相應管理和溝通協作等問題，通過應用捷思銳科技的IP語音解決方案，都得到了較為完善的解決，在此與各位讀者共同分享一下其成功經驗。

在此先簡單介紹一下天瑪公司：

一.天瑪公司的介紹

　　天瑪公司是由天地科技股份有限公司與德國Marco系統(tǒng)分析與開發(fā)有限公司發(fā)起成立，屬北京市認定的高新技術企業(yè)。天瑪主要從事液壓支架電液控制系統(tǒng)、綜采工作面自動化控制系統(tǒng)等多種產品和相關技術的研究開發(fā)、產品生產銷售和相關技術服務等。

　　天瑪公司在北京共有2個辦公區(qū)，總部座落在城區(qū)，生產工廠以及物流倉庫設置在北京市遠郊的昌平，公司在全國各地共設有4個辦事處。此外，由于是與德國企業(yè)共同成立的合資公司，因此北京總部的中方人員以及德方人員也需要常與德國的Marco公司保持頻繁地溝通。

　　主要在北京城區(qū)辦公的公司總部，主要包括市場部、研發(fā)部、項目運行中心、綜合部、質管部等部門，在北京遠郊昌平的工廠，主要有生產部、維修中心、備件庫等部門以及職責等，負責公司的生產、物流以及售后維修等工作。

　　外地設置的辦事處，則是負責與地方煤礦的客戶以及相應煤礦公司進行接洽和溝通，完成銷售任務以及項目操作等工作。

　　對于天瑪的領導層和工作人員而言，如何實現對北京地區(qū)的總部與工廠之間的管理以及與外地辦事處之間的管理、溝通與協作，成為日常工作中非常重要的一部分內容。

　　總部的德國工作人員需要常與德國進行溝通，中方人員也會因為生產、銷售、技術以及產品等問題常與德國進行溝通。

　　經過產品類型的橫向對比以及品牌的行業(yè)挑選，天瑪最終選擇了與捷思銳公司合作，實施IP語音系統(tǒng)通信方案。

二.天瑪公司的需求以及功能實現目標

　　在合作過程中，天瑪公司明確提出，該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費用成本。

　　再一點，天瑪公司希望解決與德國通訊的高費用問題，降低公司的國際長途支出成本，但同時不能降低溝通質量。

　　第三，公司的IP語音系統(tǒng)，需要具備較強的會議功能，通過簡單操作就能實現天瑪公司內部各部門會議以及各地之間會議、跨國會議以及與客戶會議的功能。會議需要具備操作簡單快速和容量大的特點，最高需要能同時容納百人以上參加。

　　通過與天瑪公司相應人員的溝通，包括對天瑪公司內部企業(yè)狀況的調查和綜合分析之后，捷思銳公司為天瑪公司做出了如下功能目標——

1. 實現總部與工廠-辦事處和德國分機之間的免費通話/傳真

　　借助穩(wěn)定的網絡環(huán)境，所有的通話通過網絡傳輸，不占用傳統(tǒng)運營商的電話線路，實現免費通話，并更加充分的利用了網絡資源。

2. 通過虛擬運營商落地，節(jié)省長途話費

　　在實現了內部通訊免費之后，也可以借助網絡上的其他資源來節(jié)省更多的通訊開銷，其中最吸引企業(yè)眼球的當數虛擬運營商服務，遍布全球的落地資源，超低的費率標準，使得撥打國內、國際長途變得跟打市話同樣便宜，節(jié)省下來的費用可想而知。

3. 不改變原有電話終端及撥號習慣
　　利用合理的配置及規(guī)劃，使得用戶在基本不改變電話終端及撥號習慣的前提下享受IP通信服務。

4. 各地間的電話實行統(tǒng)一管理

　　IP通信的最大的特點就是不受地域限制，分布靈活，作為企業(yè)應用而言，能夠統(tǒng)一管理和方便的維護是必不可少的。網絡電話設備提供WEB管理，同時統(tǒng)一由SIP服務器分配號碼及路由規(guī)劃，做到中心統(tǒng)一控制，終端自動配置，極大方便日常使用和維護。

5．安全性高、使用穩(wěn)定

　　基于網絡的語音通訊，安全性也是必要的。隨著IP通信技術的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術對語音進行保護，同時借助丟包補償、動態(tài)抖動緩沖及多種語音優(yōu)化處理，保證通話的穩(wěn)定性。借助網絡電話設備與傳統(tǒng)PSTN融合方案，還可以在斷網、斷電時切換備份線路以保障通訊的正常。

三.解決方案

捷思銳出具的具體IP通信解決方案如下：

1.總部區(qū)域的安裝與部署

　　在北京總部及昌平辦公區(qū)各建立一個基于IP交換的語音系統(tǒng)，然后再利用現有完善的IP數據網絡，把其他辦公區(qū)及代表處的電話，都接入到該系統(tǒng)中來，實現企業(yè)整體的IP通信系統(tǒng)，還可以通過外地辦事處的本地電話線路，實現該地區(qū)的長途落地為市話的功能，并在此基礎上可以實現簡單的擴容及豐富的功能應用。

　　具體情況是：和平里的總部與沙河辦公區(qū)之間為網絡專線，并有公網出口。各辦事處使用ADSL撥號上網方式。總部的方案設計中，使用了5臺GA90網關，兩臺IPPBX以及多部IP話機和軟件電話。和平里辦公區(qū)工位數量為120左右，其中多數工位需要部署模擬話機，個別工位屬于非固定的移動工位，需要部署CN2x4 IP話機。

　　公司總部由于網絡帶寬較為充足，部署一臺核心IP PBX服務器——ME1000。負責處理來自GA90、CN2x4、以及軟件電話的語音業(yè)務并給該系統(tǒng)配置一個公網的IP地址，適合于移動辦公的公網用戶，以及沒有實現VPN的辦事處的接入，直接通過公網注冊到該核心系統(tǒng)上面來，然后通過相關的配置，統(tǒng)一管理下屬的語音終端設備。

　　根據實際需要，方案選用了4臺GA90插裝14塊FXS卡來提供112個模擬話機接口，其中一臺GA90插裝了兩塊FXO卡，用于與上層傳統(tǒng)PBX對聯。

　　總部的員工，既可以使用工位上的固定模擬電話或IP話機，也可以通過PC安裝軟件電話，進行VOIP通話。此結構具有較好的擴展性，日后需要擴充電話用戶數，只需要增加GA90或IP話機即可。

2.北京遠郊工廠的安裝與部署

　　沙河辦公區(qū)工位數量為50左右。部署一臺SE150和GA90，另有幾部IP話機即可滿足需求。沙河辦公區(qū)設備部署，采用了GA90插裝4塊FXS卡來提供32個模擬話機接口，SE150插裝2快FXS卡，提供16個模擬話機接口，16個FXO接口用來插PSTN外線。SE150具備話務處理的能力，同時也支持插裝FXS和FXO卡。SE150與和平里的ME1000通過IP中繼進行對接。這樣及可以實現總部與沙河廠區(qū)voip通話。

3.各地辦事處的安裝與部署

　　各地辦事處由于話務量比較少，所以只需要部署IP電話或小型網關，即可與總部進行免費的voip通話。

4.出差人員的解決方案

　　公出人員可以直接在筆記本電腦上安裝軟電話，可以通過3G上網卡或其它上網方式隨時隨地與總部進行voip通話。

5.實現的會議功能

　　無論是總部分機、沙河辦公區(qū)分機、各辦事處分機，甚至普通手機或固定電話。都可以撥打總部ME1000的會議室號碼進行電話會議。最多可支持100人同時進行會議。

　　分公司根據實際情況可以選擇不同類型的電話終端，目前有IP話機、語音網關、軟件電話、WIFI手機等等，都是基于標準SIP協議的終端，注冊到服務器并實現服務器提供的通訊功能。

　　捷思銳提供的會議服務功能，包括9方會議、Meet-me會議、會議預約系統(tǒng)三種。

1）9方會議
　　該會議類型是方便用戶進行即興會議設計的，能夠進入會議的人數為9，發(fā)起會議的人員可以分別呼叫他想邀請的人員號碼，并在通話后以快捷鍵的方式將所有人加入到會議中。

2）Meet-me會議
　　該會議類型是通過在服務器中建立會議室的方式實現的，管理員首先在服務器中建立會議室，數量可以根據使用情況來定，同時定義會議室的號碼、主持人密碼和與會者密碼，隨后參加會議的人員可以撥打會議室號碼進入到會議中，并且在主持人進入后才可以開始會議。

3）預約會議（ME以上系列系統(tǒng)，單獨安裝模塊實現）
　　該會議類型是增強型的會議類型，為所有注冊終端提供會議預約和會議資源分配，所有授權人員可以通過登錄服務器的控制頁面進行個人會議申請，在申請過程中，服務器會提示目前系統(tǒng)中的資源狀況，例如顯示已經被申請的會議資源（會議時間、會議人數、持續(xù)時間等），方便用戶合理安排會議時間及定義與會者，服務器根據自身資源狀況自動批準或拒絕申請。

　　該會議具備較為全面的系統(tǒng)功能：主要包括支持呼入、呼出2種會議模式、支持會議預約功能、支持禁止/允許發(fā)言功能、支持終端申請發(fā)言功能、支持報數功能、支持會員自我介紹功能、拆出會員、實時錄音、在線狀態(tài)監(jiān)控功能、支持會議序言功能、會議鎖定/解鎖功能、黑名單功能、會議延時功能、語音信箱、自動話務員、主叫方預置播放的留言、本地或異地修改或取消其留言、無人應答時自動進入語音信箱代為自動應答與留話、通過話機和個人WEB助理系統(tǒng)管理留言等功能，以及通過終端設備，例如通過電話呼叫和話機按鍵進行操作，完成留言、接收、存儲、刪除、通知等功能。

　　在成功安裝和部署捷思銳的IP語音系統(tǒng)方案并進行使用后，天瑪公司的領導給予了如下評價 “捷思銳的產品非常適合我們公司的使用，我對你們公司的產品的科技含量以及專業(yè)的服務非常認可，因為它很好的解決了我們公司目前的一些問題和困擾，實現了我們上這套系統(tǒng)的初衷”。

　　客戶現在不僅可以實現總部與各個分支機構間的“零費用”通話，近期在德國部署分機后，也可以實現與德國的免費通話。目前，通過使用捷思銳的IP語音系統(tǒng)，天瑪公司與德國之間通話費用由以前的2.4元/分鐘，降低到了不到0.2元/分鐘的價格，使天瑪公司的通信費用成本大大降低。

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