中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高層研討會在京圓滿召開
2010/11/17
2010年11月4日（星期四），由《呼叫商業(yè)評論》主辦，Convergys協(xié)辦的《呼叫商業(yè)評論》圓桌論壇——中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高層研討會，在北京世紀金源大飯店隆重召開。
在此次會議上，Convergys發(fā)布了“傾聽中國客戶的心聲”為主題的“2010年中國客戶體驗計分卡研究”成果，以實際、具體的數(shù)字給大家進行全面的展示。該研究成果將于近期在CTI論壇上予以發(fā)布。請大家關(guān)注！
此外，泰康人壽保險股份有限公司創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理郭德生先生、Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理亞太區(qū)董事總經(jīng)理郝明杰先生以及中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長，中國呼叫中心及服務(wù)外包研究院院長米輝波 先生擔(dān)當了此次高層研討會的演講嘉賓為與會者做了精彩的演講，與出席的眾多參會嘉賓進行了深入、精彩的互動。
此次高層研討會，以“卓越的客戶體驗管理提升客戶價值和忠誠度”為主題，銀行業(yè)、信用卡、電信、保險、電子商務(wù)等眾多優(yōu)秀負責(zé)人參與此次大會，都以此次會議為契機，就客戶管理和呼叫中心的發(fā)展熱點與企業(yè)高層管理者進行對話。
CTI論壇報道
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