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擎旗UcSTAR企業(yè)融合通信解決方案

2011/10/17

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，總部位于深圳市南山軟件園。

　　公司現有員工165人，其中研發(fā)人員65％，平均年齡26歲，是一家典型的技術(shù)型高科技企業(yè)。公司下設南京研發(fā)研發(fā)中心、南京全國服務(wù)中心、華東分公司、成都分公司、北京辦事處。

　　公司在企業(yè)IP通信和管理應用軟件及電子商務(wù)軟件的融合應用領(lǐng)域擁有強大的研發(fā)力量和先進(jìn)的產(chǎn)品。公司的UcSTAR企業(yè)融合通信平臺被評為2007年度深圳市優(yōu)秀軟件。擎旗企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品已經(jīng)成為中國市場(chǎng)的知名品牌，領(lǐng)跑軟件統一通訊市場(chǎng)，目前已經(jīng)成功應用在證券金融、政府、企業(yè)、醫療衛生、教育等行業(yè)擁有超過(guò)50多家大客戶(hù)，產(chǎn)品成熟穩定，深受客戶(hù)好評。

　　擎旗企業(yè)融合通信解決方案是基于擎旗多年技術(shù)積累，在即時(shí)通訊、語(yǔ)音、視頻、呼叫中心四大技術(shù)基礎之上推出的政府/企業(yè)深度全方位解決方案。包括：UcSTAR協(xié)同辦公系統、內部溝通協(xié)作系統、即時(shí)通訊客服系統、企業(yè)語(yǔ)音系統、視頻會(huì )議系統、第五代多媒體呼叫中心系統、Webcall客服系統、資訊發(fā)布系統等。

　　1.部分成功案例分享

　　政府

　　企業(yè)

　　證券

　　基金

　　保險

　　銀行

　　二、系統方案介紹

　　1.企業(yè)融合通信系統

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺集成了豐富的溝通方式，包括文本會(huì )話(huà)、IP電話(huà)、語(yǔ)音/視頻交流、傳真、手機短信、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、文檔/應用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時(shí)它提供各種融合接口和功能，如組織結構數據同步、單點(diǎn)登陸、WebMail、消息發(fā)送等等。該平臺定位于降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道，創(chuàng )造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。


　　如圖所示，UcSTAR集成多種通信及協(xié)作手段，跟OA、ERP等應用管理系統通過(guò)接口很容易實(shí)現融合。UcSTAR通過(guò)提供三種客戶(hù)端：桌面客戶(hù)端、Web客戶(hù)端及基于J2ME的手機客戶(hù)端而實(shí)現多種終端的接入。此外，跟QQ/MSN等第三方IM系統也能實(shí)現互聯(lián)互通，并可控制和管理這些互通功能和信息。

　　UCSTAR平臺具有很高的實(shí)用性、易用性、可管理性和安全性。除了底層采用128位對稱(chēng)加密技術(shù)之外，在實(shí)際應用中，UCSTAR可以通過(guò)員工實(shí)名制、消息監控、消息回執、QQ/MSN互通管理等措施，確保企業(yè)應用的通信安全。

　　UcSTAR具有良好的平臺特性，通過(guò)不同技術(shù)模塊的組合，用戶(hù)可以搭建自己的內部溝通協(xié)作系統、即時(shí)通訊客戶(hù)服務(wù)系統、基于WEB的客戶(hù)服務(wù)系統、呼叫中心等應用，未來(lái)還可在上面無(wú)限擴展。

　　2.AD域用戶(hù)統一管理及認證

　　UcSTAR系統從AD域同同步用戶(hù)數據及部門(mén)結構，可清析展示在UcSTAR客戶(hù)端中。用戶(hù)管理包括增加、刪除、修改等操作統一在A(yíng)D目錄服務(wù)器中進(jìn)行維護，UcSTAR采用主動(dòng)同步的方式獲取更新。

　　用戶(hù)登錄驗證統一提交到AD域進(jìn)行認證。

　　3.融合VOIP電話(huà)系統

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺集成IP-PBX功能，基于標準SIP協(xié)議，可以業(yè)界所有標準SIP協(xié)議的平臺及終端互通。

　　4.融合視頻會(huì )議系統


　　如上圖示：

　　VcSTAR服務(wù)程序與寶利通系統進(jìn)行平臺對接，各系統客戶(hù)端聯(lián)接各自服務(wù)器系統，聲音、圖像、文本等多媒體通過(guò)服務(wù)器間的接口互通。

　　5.集成短信功能

　　短信對接方式支持socket方式，webservice方式，數據庫方式。UcSTAR可通過(guò)以讓各種方式提交短信內容和號碼至運營(yíng)商服務(wù)器。

　　UcSTAR系統可定義用戶(hù)是否具有短信發(fā)送權限，短信發(fā)送數量，可定義人員、角色、部門(mén)等對像不同的短信權限。

　　6.集成傳真功能

　　6.1 發(fā)送傳真
　　6.2 接收傳真
　　6.3 對接其它廠(chǎng)商傳真服務(wù)器

　　對于傳真功能，UcSTAR可對接其他廠(chǎng)商的傳真服務(wù)器，要求廠(chǎng)商開(kāi)放對接接口，對接方式靈活。

　　7.融合郵件功能

　　UcSTAR可以跟任何基于POP3/SMTP或IMAP協(xié)議的EMAIL服務(wù)器集成，實(shí)現從UcSTAR單點(diǎn)登錄EMAIL服務(wù)器和郵件收發(fā)及群發(fā)，并可在郵件發(fā)送時(shí)直接從組織架構選擇目標人/部門(mén)以及可以在組織架構中選擇目標人實(shí)現點(diǎn)擊發(fā)送郵件。當有新郵件到達時(shí)，及時(shí)在客戶(hù)端通知。

　　7.1 郵件發(fā)送
　　7.2 郵件到達提醒

　　8.融合OA、門(mén)戶(hù)等業(yè)務(wù)系統

　　8.1 單點(diǎn)登錄

　　UcSTAR支持與業(yè)務(wù)系統的雙向單點(diǎn)登錄，在業(yè)務(wù)系統中可迅速點(diǎn)擊啟動(dòng)UcSTAR,并自動(dòng)登錄，無(wú)需輸入賬號密碼。

　　在UcSTAR中可單點(diǎn)登錄業(yè)務(wù)系統，無(wú)需輸入賬號密碼，如下圖：



　　8.2 待辦事宜消息推送

　　業(yè)務(wù)系統可推送消息至UcSTAR桌面，提高辦公效率，UcSTAR系統支持消息級別定義，對高級別的消息，如果人員不在線(xiàn)，可推發(fā)短信通知用戶(hù)。

　　8.3 流程鏈接

　　推送的消息體中可帶有待辦事宜的詳細URL地址，用戶(hù)點(diǎn)擊即可直接進(jìn)入待辦事宜頁(yè)面查看辦理。

　　三、平臺及功能介紹

　　1.平臺式架構設計

　　UcSTAR企業(yè)融合通信是集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact（即在線(xiàn)客服）等各種通信手段于一體的融合通信平臺。它把這些通信手段有機地結合，并能夠擴展集成券商部門(mén)的OA、ERP等多套管理系統，為券商建立內部的一體化交流平臺和對外的溝通渠道。

　　UcSTAR內置的IP語(yǔ)音系統是基于軟交換技術(shù)的IP-PBX， 而內置的視頻系統則是基于IP的專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議系統。此外，基于UcSTAR企業(yè)融合通信平臺還實(shí)現了最新一代的多媒體呼叫中心即UCall融合呼叫中心。

　　基于企業(yè)融合通信平臺及三個(gè)大的技術(shù)模塊子系統：即時(shí)消息、語(yǔ)音視頻、呼叫中心，UcSTAR可以搭建企業(yè)或行業(yè)所需的多種溝通系統，企業(yè)可以選擇先上一部分，如IM，后面再根據業(yè)務(wù)需求逐漸擴展，如語(yǔ)音、視頻等，隨企業(yè)需求變化分步實(shí)施，保護企業(yè)在IT建設上的投資。

　　1.1 模塊化、層次化的架構設計

　　1.業(yè)務(wù)能力與通訊能力分離

　　通訊平臺跟業(yè)務(wù)系統是完全分離的。業(yè)務(wù)系統可調用通訊平臺提供的通訊服務(wù)接口進(jìn)行消息發(fā)送/群發(fā)、短信發(fā)送/群發(fā)、郵件發(fā)送/群發(fā)、訪(fǎng)客端狀態(tài)檢測、單點(diǎn)登錄、數據同步等。增加新的業(yè)務(wù)內容不需要通訊平臺增加或修改功能。

　　2. 各功能模塊/子系統間松耦合，很容易分離出來(lái)以進(jìn)行垂直擴展或功能共享。

　　1.2 企業(yè)級架構，大規模部署能力

　　UcSTAR是為大規模行業(yè)應用設計的，最大系統容量（注冊用戶(hù)數、并發(fā)用戶(hù)數）僅受服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò )環(huán)境（帶寬、時(shí)延等）限制，因此可以根據企業(yè)需求平滑向上擴展。

　　在實(shí)際測試中，UcSTAR系統使單臺PC服務(wù)器可以支持3－6萬(wàn)用戶(hù)，1.2萬(wàn)用戶(hù)并發(fā)，在多次項目測試中遠超同類(lèi)產(chǎn)品。

　　當大容量部署時(shí)，UcSTAR可以采用服務(wù)器集群、分布式部署服務(wù)器級聯(lián)技術(shù)，支持百萬(wàn)級用戶(hù)規模。

　　1.3 跨平臺跨數據庫能力

　　UcSTAR系統服務(wù)系統采用JAVA作為服務(wù)器開(kāi)發(fā)基礎，服務(wù)器端具有良好的跨平臺能力，可以在Windows、Linux，Unix上靈活部署。

　　UcSTAR客戶(hù)端采用C++技術(shù)，客戶(hù)端小巧靈活，對系統資源的占有極少。

　　UcSTAR支持多種數據庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。

　　1.4 多媒體技術(shù)應用

　　UcSTAR提供包括語(yǔ)音、IM、視頻、EMAIL、短信、傳真、Web在線(xiàn)溝通等在內的多媒體接入和溝通手段。

　　1.5 內外溝通的一體化

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺提供了內外溝通一體化的通訊和協(xié)作手段，它把用于對外溝通的呼叫中心及在線(xiàn)客服跟用于對內溝通和協(xié)作的通訊系統完美地結合在一起，采用一體化的技術(shù)和框架。這有利于將對外的客服能力無(wú)縫延伸到企業(yè)的內部流程，完成客服流程的自動(dòng)整合，提升客服能力、質(zhì)量和效率。

　　1.6 集成的團隊協(xié)作手段

　　UcSTAR圍繞部門(mén)和工作組提供了多種團隊協(xié)作功能，并且在界面操作上將多種協(xié)作形式整合在一起。IM會(huì )議、語(yǔ)音會(huì )議、視頻會(huì )議、電子白板、程序共享、文檔共享、Web瀏覽共享、論壇、BLOG、共享日歷、WIKI等協(xié)作手段全部集成在一個(gè)操作入口，用戶(hù)可隨時(shí)發(fā)起或參與任何形式的團隊協(xié)作。

　　1.7 IM互通功能

　　系統支持包括QQ、MSN在內的多種IM系統的互通。這種互通是可控和可管理的：可以通過(guò)權限控制來(lái)指定開(kāi)通員工的互通功能，并可選擇是否記錄其共同信息；可以控制是否允許對外發(fā)送文件。

　　1.8 工作組與團隊協(xié)作

　　UcSTAR采用先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現超大容量的工作組，使單個(gè)工作組的人數支持不受限制。在大容量工作組進(jìn)行的文字溝通、文件傳輸、圖片發(fā)送等均有特殊的設計來(lái)減少數據的傳輸量、服務(wù)器的性能壓力及數據庫的存儲壓力。

　　目前可支持的工作組最大人數超過(guò)2000人。實(shí)際上，先進(jìn)的設計并不限制工作組的人數，理論上工作組的最大人數可以等于其所在服務(wù)器支持的最大在線(xiàn)人數。

　　第三方IM接入（QQ/MSN等） 工作組可支持第三方IM接入。這樣可以將信息推送到訪(fǎng)客的QQ或MSN上，從而拓展了跟訪(fǎng)客溝通的渠道。

　　1.9 狀態(tài)更新技術(shù)

　　在大訪(fǎng)客量的情況下，訪(fǎng)客端的在/離線(xiàn)狀態(tài)更新對系統的性能具有重要的影響。它是IM系統中的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。

　　UcSTAR的訪(fǎng)客端在/離線(xiàn)狀態(tài)采用了先進(jìn)的訂閱/發(fā)布技術(shù)。訪(fǎng)客端向服務(wù)器請求訂閱其所關(guān)心的賬號的在/離線(xiàn)狀態(tài)，當所訂閱的狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，服務(wù)器就會(huì )即時(shí)通知該訪(fǎng)客端。訂閱的內容/范圍由訪(fǎng)客端的顯示邏輯來(lái)決定。

　　1.10 基于A(yíng)CL的細粒度權限管理

　　權限管理是一個(gè)系統中非常復雜的部分，也是非常核心的部分，是系統安全性設計的關(guān)鍵環(huán)節。可以說(shuō)，沒(méi)有權限管理的電子商務(wù)系統就沒(méi)有使用價(jià)值。

　　權限管理系統的設計開(kāi)發(fā)往往耗費巨大的工作量和時(shí)間，而且對系統維護者的維護工作量有很大的影響。一個(gè)設計不好的權限系統（盡管它可能能夠完成權限控制的需求）往往對系統的可擴展性、可維護性帶來(lái)破壞性影響，并且在系統的使用者增加時(shí)，給權限管理的維護工作者直接帶來(lái)巨大的維護工作量。

　　UcSTAR基于A(yíng)CL的訪(fǎng)問(wèn)控制模型包含了完全的三要素模型，是一種細粒度的、復雜的訪(fǎng)問(wèn)控制模型。它的優(yōu)點(diǎn)是權限控制靈活，容易滿(mǎn)足權限需求的變化。

　　UcSTAR用戶(hù)登錄后，根據用戶(hù)權限的不同，僅顯示有操作權限的菜單項、功能按鈕、頁(yè)面鏈接、下拉列表框、數據編輯控件及數據編輯控件的字段等GUI對象。

　　UcSTAR可以基于個(gè)人、角色、部門(mén)做精細的權限配置，設置個(gè)人對部門(mén)的權限。

　　2.優(yōu)異的系統開(kāi)放性和強大的兼容整合能力

　　2.1 豐富的接口支持能力

　　UcSTAR系統是一個(gè)開(kāi)放的系統，它提供了多種標準接口與第三方系統互聯(lián)互通，使第三方系統可以集成、鏈接UcSTAR相關(guān)模塊，實(shí)現系統的無(wú)縫整合。

　　這些接口包括：

　　2.2 基于標準協(xié)議

　　UcSTAR支持標準的XMPP協(xié)議及其絕大部分擴展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統互連。除IM系統外，UcSTAR其他的服務(wù)器如視音頻服務(wù)器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁(yè)面上實(shí)現動(dòng)態(tài)顯示UcSTAR 在線(xiàn)狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。

　　2.3 與第三方系統整合

　　UcSTAR與第三方系統可以實(shí)現三種不同深度的整合：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄、統一消息、流程鏈接。

　　UcSTAR雙向單點(diǎn)登錄整合，即既可以以UcSTAR為主體，自動(dòng)登錄到其他應用系統，也可以以其他系統為主體，實(shí)現UcSTAR客戶(hù)端的自動(dòng)登錄。


　　UcSTAR通過(guò)消息接口，可感知獲取來(lái)自OA、ERP、郵件等系統的消息，但這些系統有新事件發(fā)生或有需要處理的事項時(shí)，UcSTAR客戶(hù)端會(huì )以彈屏方式提醒用戶(hù)。

　　UcSTAR還可以與OA等系統深度整合，直接調用應用系統相關(guān)模塊，使用戶(hù)不用進(jìn)入相關(guān)應用系統就可進(jìn)行流程處理。


　　2.4 與第三方系統數據整合



　　UcSTAR可為客戶(hù)定制各類(lèi)Adapter程序，將OA、ERP等應用系統中的數據庫同步共享過(guò)來(lái)，實(shí)現組織架構同步等功能。

　　在用戶(hù)相對集中的集團和分公司部署服務(wù)器，實(shí)現分布式登錄，各服務(wù)器采用S2S協(xié)議進(jìn)行互連，用戶(hù)登錄后，可方便其他服務(wù)器上的用戶(hù)實(shí)現互訪(fǎng)，與本地溝通無(wú)任何區別。

　　四、系統特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)

　　1.1先進(jìn)的設計理念

　　1. 易管理
　　2. 易控制
　　3. 易擴展
　　4. 易融合
　　5. 易部署
　　6. 易使用

　　來(lái)自于實(shí)際需求并被高度概括的以上設計理念是整個(gè)系統設計的核心思想。

　　1.2 先進(jìn)的技術(shù)架構和體系

　　1.2.1 開(kāi)放的平臺架構

　　UcSTAR通訊平臺基于FireFox架構的XUL技術(shù)，用戶(hù)可基于UcSTAR平臺開(kāi)發(fā)適應自身企業(yè)需要的任何應用模式，方便簡(jiǎn)單。

　　1.2.2 基于標準協(xié)議

　　UcSTAR支持標準的XMPP協(xié)議及其絕大部分擴展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統互連。除IM系統外，UcSTAR其他的服務(wù)器如視音頻服務(wù)器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁(yè)面上實(shí)現動(dòng)態(tài)顯示UcSTAR 在線(xiàn)狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。
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