VCX呼叫中心搭建徐州潤發(fā)一世飲用水廠服務(wù)熱線
2010/04/23
項目規(guī)模：60人工坐席、60線IVR、5班長坐席、系統(tǒng)采用雙整機(jī)熱備份。
設(shè)備介紹：H3C VCX V7005完成呼叫處理；結(jié)合網(wǎng)音中間件軟件完成自動語音應(yīng)答、人工智能排隊、錄音、話務(wù)統(tǒng)計輸出等功能；MSR語音網(wǎng)關(guān)完成PSTN落地功能。
特色：VCX呼叫中心系統(tǒng)平臺為用戶帶來高可靠性、高適用性，語音交換機(jī)、IVR、ACD、等中間件組件均采用雙整體熱備份。將分散在各水站的服務(wù)熱線統(tǒng)一到96018客服熱線，將用戶信息統(tǒng)一到企業(yè)數(shù)據(jù)庫，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作，開展新的業(yè)務(wù)，方便企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。
為滿足用戶原有使用習(xí)慣，網(wǎng)音IVR系統(tǒng)中加入延時接聽組件，用戶撥打訂水熱線后13秒內(nèi)掛斷電話，無話費(fèi)產(chǎn)生，但系統(tǒng)會將用戶信息記錄并轉(zhuǎn)到人工坐席，由人工坐席按用戶原有信息下送水訂單，使得大量訂水電話無需接聽即完成送水訂單，大大提高了訂水熱線的訂單處理速度，并為企業(yè)節(jié)省大量通訊費(fèi)用。
網(wǎng)音呼叫中心中間件產(chǎn)品采用模塊化設(shè)計，部署方便，功能強(qiáng)大，維護(hù)簡單是快速消費(fèi)品行業(yè)的最佳平臺。
部署結(jié)構(gòu)圖：
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
米易县|
金秀|
巴中市|
黄龙县|
德惠市|
明光市|
大同县|
龙井市|
锦州市|
东乡|
永兴县|
蓬莱市|
喀喇|
双江|
邓州市|
阿鲁科尔沁旗|
文安县|
惠安县|
道真|
绥阳县|
东海县|
双桥区|
嘉义县|
奉新县|
南皮县|
安阳县|
海晏县|
新绛县|
鲁甸县|
南安市|
邮箱|
桃园县|
景宁|
南乐县|
无为县|
泰宁县|
醴陵市|
乾安县|
大余县|
乌什县|
南陵县|