北京網(wǎng)音獲09年“呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎”
2009/11/20
CTI論壇(ctiforum)08月31日消息（記者 張塵）：北京網(wǎng)音榮獲09年“中國信息通信呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)軍企業(yè)獎”
一、北京網(wǎng)音介紹
北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice) 自成立以來始終致力于語音應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)、集成及推廣工作。尤其在呼叫中心領(lǐng)域更是率先將IP語音技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心解決方案中。
“它山之石，可以攻玉”，北京網(wǎng)音在吸收國際先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，成功推出了基于SIP協(xié)議的IPS-3000語音交換系統(tǒng)，同時北京網(wǎng)音擁有呼叫中心流程編輯器及工作流管理引擎等關(guān)鍵技術(shù)的自主知識產(chǎn)權(quán)。
應(yīng)用體現(xiàn)價值，北京網(wǎng)音針對不同的客戶需求，制定出各具特色的電子化應(yīng)用管理解決方案，從高端-低端，從自建-托管，以呼叫中心應(yīng)用為起點(diǎn)，不斷滿足客戶的實(shí)際需求
穩(wěn)步前行---網(wǎng)音公司發(fā)展歷程
二、網(wǎng)音呼叫中心解決方案
1、企業(yè)自建型呼叫中心解決方案
網(wǎng)音IP呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署簡單、靈活的優(yōu)勢，支持多種應(yīng)用模式：集中接入，集中處理；集中接入，分散處理；分散接入，集中處理；分散接入，分散處理，實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心負(fù)荷分擔(dān)和資源共享。
分布式部署結(jié)構(gòu)圖
2、網(wǎng)音托管型呼叫中心解決方案
1）、快速靈活型—坐席托管式部署
方案說明：
- 網(wǎng)音托管中心機(jī)房構(gòu)建大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 企業(yè)A部署遠(yuǎn)端IP坐席
- 企業(yè)B部署遠(yuǎn)端IP坐席，部署本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地接入
該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：
- 用戶無需準(zhǔn)備機(jī)房環(huán)境，只需搭建坐席環(huán)境即可；
- 接入中繼即可以在“網(wǎng)音托管”中心機(jī)房，也可以部署在本地；
- 集中管理、部署快速。
2）、安全可靠型—平臺托管式部署
方案說明：
- 企業(yè)租用大型、高可靠性、高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺
- 分支A部署遠(yuǎn)端IP坐席
- 分支B部署遠(yuǎn)端IP坐席，部署本地網(wǎng)關(guān)進(jìn)行本地接入
該結(jié)構(gòu)是將呼叫中心的全部設(shè)備（設(shè)備由網(wǎng)音提供）都部署在用戶現(xiàn)場,用戶可以以企業(yè)總部為核心部署遠(yuǎn)點(diǎn)坐席及遠(yuǎn)端接入。
該結(jié)構(gòu)的突出特點(diǎn)是：企業(yè)在選擇“網(wǎng)音托管”的同時，物理上屏蔽了“私網(wǎng)”與“外網(wǎng)”的聯(lián)系，適用于對網(wǎng)絡(luò)安全要求極高的用戶。
三、網(wǎng)音為企業(yè)量身定制呼叫中心電子流程
獨(dú)樹一幟的電子化流程，已成為當(dāng)今企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，為提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)更需要能夠適合自身流程的呼叫中心平臺。網(wǎng)音依托多年的各領(lǐng)域呼叫中心業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有能力為客戶提供個性化呼叫中心流程的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、維護(hù)及升級工作。
四、網(wǎng)音呼叫中心經(jīng)過幾百家客戶的長期品質(zhì)驗(yàn)證
網(wǎng)音IP呼叫中心解決方案已廣泛應(yīng)用于電信、電力、媒體、能源、金融、廣電、制造、公用事業(yè)、中小企業(yè)等諸多領(lǐng)域，所提供的產(chǎn)品及各類應(yīng)用解決方案已服務(wù)于國內(nèi)數(shù)百家不同行業(yè)的企事業(yè)用戶，“網(wǎng)音托管”通過長期的用戶使用驗(yàn)證，樹立了良好的口碑及服務(wù)形象，為托管業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
CTI論壇報道
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