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多功能自動應(yīng)答系統(tǒng)

1. 系統(tǒng)主要功能

自動總機(jī)：自動總機(jī)可為您24小時不知疲倦的轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)分機(jī)占線、無人接聽或分機(jī)已設(shè)定外出功能、免打擾功能時信箱系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的留言信箱。

留言通知：一旦用戶信箱中有新留言，信箱系統(tǒng)可根據(jù)信箱主人預(yù)先設(shè)定的方式通知信箱主人。（1）點(diǎn)亮話機(jī)留言燈；（2）棗呼叫信箱主人的尋呼機(jī)；（3）撥打信箱主人指定的電話號碼；（4）棗播放特定的提示音。

取留言：無論在什么地方、什么時候信箱主人都可以通過電話進(jìn)入自己的信箱聽取留言。

自動反饋：系統(tǒng)可根據(jù)信箱主人設(shè)定的發(fā)送日期、時間和對方電話號碼，自動呼叫受話人并將對方需要的語音或傳真信息轉(zhuǎn)達(dá)給他。

語音分信箱：每一個用戶信箱下可分設(shè)1-9個分信箱，有效解決了辦公室，家庭多人共用一部電話或多人共用一個語音信箱的問題。

傳真業(yè)務(wù)：系統(tǒng)可提供專門用來收發(fā)、存貯傳真的傳真信箱。

叫醒服務(wù)（賓館選用）：客人通過電話設(shè)定定時叫醒服務(wù)。

房間狀態(tài)（賓館選用）：賓館服務(wù)人員通過電話輸入當(dāng)前客房狀態(tài)。

2. 系統(tǒng)主要特點(diǎn)

（1）模塊化軟硬件設(shè)計(jì)，可方便地進(jìn)行平滑擴(kuò)容、改造和軟件升級；

（2）完全冗余容錯，具有極高的穩(wěn)定性；

（3）標(biāo)準(zhǔn)而開放的接口：系統(tǒng)提供一個開放的接口與其他管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享；

（4）友好的操作界面、可輕松地完成各項(xiàng)功能的操作和管理；

（5）實(shí)時監(jiān)控每條線路，每個信箱的工作狀態(tài)，并自動產(chǎn)生日志文件，并可進(jìn)行多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)及呼叫分析；

（6）系統(tǒng)提供信箱呼叫等級控制和信箱計(jì)費(fèi)管理功能；

（7）提供遠(yuǎn)程維護(hù)功能，方便系統(tǒng)管理。

3. 系統(tǒng)的兼容性

    本系統(tǒng)能夠適用于PHILIPS、ALCATEL、NEC、ERICSSON、SIMENS Hicom、NORTEL Meridian1、Mitel、Lucent Definity、Harris、Panasonic、Nitsuko、Fujitsu、Samsung、HJD 等數(shù)十種程控電話交換機(jī)。

4.主要應(yīng)用領(lǐng)域

（1）賓館飯店: 旅行社、賓館飯店利用它構(gòu)成賓館語音服務(wù)系統(tǒng)，提供語音留言、電話查尋、客房預(yù)定、叫醒服務(wù)、機(jī)票預(yù)定等多種服務(wù)，同時完成客房與服務(wù)設(shè)施的自動介紹。旅行社利用它可構(gòu)成景點(diǎn)自動介紹、交通指南、旅游線路查詢等多種語音服務(wù)系統(tǒng)。

（2）政府機(jī)關(guān)：可用于辦公管理與內(nèi)部通信，實(shí)現(xiàn)電話留言、電腦話務(wù)員、會議通知等多種功能，還可用于舉報(bào)電話、投訴電話、民意調(diào)查等， 完成自動應(yīng)答、自動錄音、自動處理等功能。

（3）教育部門：利用它可構(gòu)成招生培訓(xùn)自動介紹、自動報(bào)名系統(tǒng)、考生成績自動查詢、錄取通知等多種語音服務(wù)系統(tǒng)。

（4）文化娛樂：資料自動查詢系統(tǒng)、展覽會介紹自動查詢系統(tǒng)、 音樂廳影劇院節(jié)目查詢系統(tǒng)及自動訂票系統(tǒng)。

（5）醫(yī)療部門：門診掛號查詢系統(tǒng)、電話自動掛號系統(tǒng)、健康咨詢語音服務(wù)系統(tǒng)。

（6）工商企業(yè)：可用于辦公管理與內(nèi)部通信，實(shí)現(xiàn)電腦話務(wù)員、電話留言、會議通知等多種功能，還可以利用它構(gòu)成電話商場，完成商品信息查詢、電話訂貨、增強(qiáng)企業(yè)的行銷能力。

（7）新聞媒介：新聞播報(bào)錄音編輯系統(tǒng)、電臺電視臺收視率調(diào)查系統(tǒng)、節(jié)目介紹查詢系統(tǒng)、報(bào)刊雜志自動預(yù)訂系統(tǒng)、民意或市場調(diào)查系統(tǒng)、電臺電視臺熱線服務(wù)。

（8）金融機(jī)構(gòu)：電話銀行查詢、利率、匯票、帳號余額及信用卡明細(xì)的查詢、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、貸款與利息的自動查詢與催交。證券利用它可構(gòu)成電話自動查詢、委托交易系統(tǒng)，還可構(gòu)成期貨及其它有價證券的交易委托與查詢系統(tǒng)。保險公司利用它可構(gòu)成險種、理賠查詢語音服務(wù)系統(tǒng)。

（9）電信部門：公眾語音信箱服務(wù)、112障礙臺、114查號臺、168聲訊臺、200長途直撥業(yè)務(wù)、800對方付費(fèi)業(yè)務(wù)、話費(fèi)查詢催交、自動尋呼等。

（10）交通部門：交通信息（如：航班、列車時刻表、船運(yùn)班次、長途車次等）自動查詢系統(tǒng)。車站、碼頭、售票處、機(jī)場的訂票服務(wù)系統(tǒng)，貨場的到貨查詢自動催領(lǐng)系統(tǒng)。