3Com NBX IPCC正式在方正寬帶投入使用
2003/04/01
公司簡介：
北大方正寬帶網(wǎng)絡科技有限公司隸屬北大方正集團，是專業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡接入、運營、內(nèi)容提供及寬帶網(wǎng)絡技術應用的高科技公司。方正寬帶以北大方正集團為依托，充分利用自身的技術，管理經(jīng)驗和服務優(yōu)勢，旨在構建改變中國人知識結構和文化生活的寬帶多媒體數(shù)字社區(qū)，為21世紀的中國提供全方位的高品質(zhì)數(shù)字生活服務。
方正寬帶將采用國內(nèi)、外最先進和最實用的網(wǎng)絡應用技術，為客戶提供個性化和高質(zhì)量的寬帶接入、內(nèi)容提供及運營等全方位的服務。根據(jù)每個用戶的不同需求。方正寬帶將會以最先進、最快速、最高質(zhì)量、最經(jīng)濟的寬帶應用技術帶給用戶，同時為用戶提供更豐富多彩、獨具知識化和個性化的內(nèi)容增值服務即--"方正寬帶數(shù)字社區(qū)"。迄今，方正寬帶憑借自己強大的技術實力和完美的服務理念，已在全國近十個大中城市、四十多個社區(qū)開展了寬帶接入、內(nèi)容提供及運營服務。事實上，方正寬帶已經(jīng)成為中國寬帶技術應用與服務的領先者。
"智慧創(chuàng)造科技，服務推進文明"，北大方正寬帶網(wǎng)絡科技有限公司將通過寬帶時代的"方正數(shù)字社區(qū)"，創(chuàng)造永恒的社區(qū)科技與文明。
服務宗旨：
· 向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務，創(chuàng)建"方正寬帶"優(yōu)質(zhì)服務品牌。
· 建立完善的服務網(wǎng)絡，向用戶提供專業(yè)化、標準化、多元化，產(chǎn)品化服務。
· 樹立以用戶為中心的工作作風，以用戶滿意作為衡量一切工作的準繩。
· "用心傾聽，全心服務"的服務理念
呼叫中心平臺：
方正寬帶呼叫中心平臺選擇基于數(shù)據(jù)包交換技術的3Com NBX解決方案，系統(tǒng)提供：自動語音查詢、多組4方通話、智能話務分配、通話全程記錄、留言信箱、自動外撥、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等眾多功能。呼叫中心系統(tǒng)的建立，為方正寬帶為用戶提供滿意及時的服務提供了堅強的技術保障。
根據(jù)今后的業(yè)務發(fā)展，方正寬帶將進一步擴展服務范圍，充分利用NBX系統(tǒng)的IP特性，實現(xiàn)分散坐席的應用模式。
北京網(wǎng)音信息技術有限公司供稿 CTI論壇編輯
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