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3COM IPCC構(gòu)筑東方集團教育呼叫中心

2002/06/07

。。3COM IPCC 為東方集團衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司量身定度新一代兩網(wǎng)合一教育呼叫中心，它結(jié)合東方集團衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司豐富的通信資源，為各大院校與學(xué)生之間架起了一座橋梁，不僅有效地改進了教師與學(xué)生之間的溝通，還大大提高了校園教務(wù)及教學(xué)管理的工作效率，如：入學(xué)咨詢、交費、投訴、學(xué)員建檔、教材發(fā)放、網(wǎng)上預(yù)約、排課、答疑、作業(yè)、考試等；。

。。此呼叫中心系統(tǒng)主要由三大部分組成：美國3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統(tǒng)平臺，及其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方訂制的教育行業(yè)應(yīng)用軟件。根據(jù)需求，應(yīng)用軟件由五個功能模塊組成：通訊控制模塊、前期招生應(yīng)用模塊、入學(xué)后咨詢應(yīng)用模塊、非學(xué)歷項目應(yīng)用模塊、統(tǒng)計查詢模塊。系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖如下：

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯