怡海軟件為海爾集團搭建CRM系統
2009/06/09
近日，怡海軟件成功簽約海爾集團，為該集團搭建微軟客戶關系管理系統(CRM)。這是怡海軟件再一次提供分銷業(yè)務模式解決方案。
海爾集團是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團，2008年海爾集團實現全球營業(yè)額1220億元。
為了響應國家“家電下鄉(xiāng)”的號召，海爾集團增加了新的業(yè)務模式，通過代理商與買家接觸，實現銷售。這種新的業(yè)務模式需要與工作流程相匹配的管理系統來支持。由于最終使用系統的業(yè)務人員數量多，分區(qū)地區(qū)廣，需要新的系統有著極高的易用性，同時能夠與海爾現在的各個系統進行完美集成，實現統一管理。微軟CRM友好的界面，極低的培訓成本以及高度定制性和集成性，是海爾集團選擇CRM系統的首選。作為實施方，怡海軟件有著豐富的項目實施經驗，對分銷業(yè)務模式有深刻的理解，曾經為飛利浦手機分銷商深圳桑菲消費通訊有限公司提供客戶關系管理解決方案。
怡海軟件提供的CRM解決方案，在業(yè)務方面，幫助海爾集團對經銷商和銷售的管理。經銷商與銷售都可以通過CRM系統下單，同時下單信息與海爾集團現有的物流系統、ECODE系統和LES系統共享，相關工作者會進行發(fā)貨等工作流程。管理方面，基于CRM中的數據，集團管理者可以通過BI系統挖掘所需數據資料，通過客觀數字實現對集團的管理。客戶關懷方面，海爾有著完備的售后服務體系，通過全國各地工貿的反饋，海爾集團派出工程師到現場解決，服務之后的電話回訪，這些流程都會在CRM系統中及時記錄與查詢。
相信憑借怡海軟件提供的解決方案，海爾集團的業(yè)務發(fā)展將更加順利，鞏固民族企業(yè)的龍頭地位。
賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)
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