深海捷喜簽CCTV《股市直通車》外呼系統(tǒng)
2011/08/03
1、CCTV證券資訊頻道是經(jīng)國(guó)家廣播電影電視總局批準(zhǔn)、證監(jiān)會(huì)支持的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)傳媒企業(yè)。也是一家可以輻射全國(guó)、制作并提供證券資訊節(jié)目的數(shù)字電視專業(yè)化財(cái)經(jīng)頻道。CCTV代表著電視媒體的最高端，并因此獲得了證監(jiān)會(huì)的大力支持。
2、《股市直通車》經(jīng)過不斷的改版提質(zhì)，內(nèi)容走向中小投資者，品牌走向市場(chǎng)，知名度不斷跨越新臺(tái)階，擁有龐大的受眾群體，作為中小投資者專業(yè)顧問欄目的優(yōu)勢(shì)突出，收視率與認(rèn)可度與日激增。深受投資者喜愛。
3、因業(yè)務(wù)發(fā)展需求，座席規(guī)模目前為100席，外線為4E1，為提高服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，《股市直通車》進(jìn)行為期一年的呼叫中心選型工作，深海捷憑借系統(tǒng)的穩(wěn)定性、行業(yè)一流的接口技術(shù)、強(qiáng)大的外呼功能等，成功簽約。
4、《股市直通車》對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求主要有：
- 須和已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接；
- 可實(shí)現(xiàn)兩地互聯(lián)，使用客服中心和營(yíng)銷中心共享呼叫中心系統(tǒng)；
- A座席的客戶呼入公司須直接分配給A座席，避免互相轉(zhuǎn)接；
- 號(hào)碼隱藏，客戶所有電話號(hào)碼后幾位用*號(hào)代替；
- 系統(tǒng)主動(dòng)外呼，保障座席人均每天通話300-500；
- 支持電信、聯(lián)通線路同時(shí)接入，且在呼出時(shí)可自由選擇呼出通道；
截止2011年7月，深海捷外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團(tuán)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話通過深海捷的外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶回訪等工作，有160萬(wàn)電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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