RC3產品介紹
2007/10/15
RC3是針對規(guī)模化呼叫中心運營管理開發(fā)的一套大型信息應用產品，是上海實時軟件公司結合多年大型應用管理產品開發(fā)與實施經驗，基于對客戶領域管理思想的深入理解、經過高度抽取與科學整合，采用先進的技術架構與完善的開發(fā)管理方法，自主開發(fā)形成的一套綜合管理信息系統(tǒng)，可為客服中心（特別是采用大集中管理方式運營的客服中心）提供各種基礎業(yè)務流程管理、資源配置管理、知識管理以及輔助決策等各種功能。
規(guī)模化呼叫中心運營管理平臺以信息化手段構建客服中心基礎信息管理平臺，使管理流程充分電子化，減少人工干預環(huán)節(jié)。
以人力資源管理為基礎、以績效考核為手段，以現場管理為核心、以客戶滿意為目標，展開系統(tǒng)建設。用流程固化制度，用平臺融入文化，真正做到管理精細化，使企業(yè)文化建設與客戶滿意度提升交互促進。
為員工提供通暢、豐富的信息溝通渠道，體現人性化管理，穩(wěn)定員工隊伍。
通過基礎信息平臺積累的數據、經驗與知識，綜合更大范圍的共享信息資源，切實提高客服中心綜合運營管理水平，為集團整體戰(zhàn)略貫徹與落實服務。
序號 |
RC3產品系列子系統(tǒng)名稱 |
1 |
人力資源基礎管理系統(tǒng) |
2 |
人力資源高級管理系統(tǒng) |
3 |
現場運營管理系統(tǒng) |
4 |
綜合辦公管理系統(tǒng) |
5 |
文化建設管理系統(tǒng) |
6 |
綜合統(tǒng)計分析決策平臺 |
7 |
接口管理系統(tǒng) |
8 |
系統(tǒng)架構平臺 |
| 1 | 人力資源基礎管理系統(tǒng) |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 |
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| 流程業(yè)務管理關聯(lián) | 人力資源高級管理系統(tǒng) |
| 服務對象 |
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| 2 | 人力資源高級管理系統(tǒng) |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 |
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| 流程業(yè)務管理關聯(lián) |
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| 服務對象 |
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| 3 | 現場運營管理系統(tǒng) |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 | 對現場運營全方位管理，以提高現場運營管理水平與資源調配為基本目標；同時通過各類業(yè)務成績的對比與分析，分析員工工作能力，合理安排員工職業(yè)發(fā)展。
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流程業(yè)務管理關聯(lián) |
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| 服務對象 |
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| 4 | 綜合管理辦公系統(tǒng) |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 | 全面集成辦公環(huán)境，加強后勤保障，增強協(xié)同工作，以增加員工滿意度為基本目標。
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| 流程業(yè)務管理關聯(lián) | |
| 服務對象 |
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| 5 | 文化建設管理系統(tǒng) |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 | 立體文化渲染氛圍，使話務代表全方位接受企業(yè)文化熏陶，認同企業(yè)核心價值觀與發(fā)展方向，以增強員工忠誠度、歸屬感為基本目標。
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| 流程業(yè)務管理關聯(lián) | 人力資源基礎管理系統(tǒng) |
| 服務對象 |
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| 6 | 綜合統(tǒng)計分析與決策平臺 |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 | 實現根據任務分解，不同管理領域的管理人員均可以查詢、統(tǒng)計與分析相應KPI指標，并通過完善預警機制實時調配資源，保證中心高效運轉的目標。
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| 流程業(yè)務管理關聯(lián) |
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| 服務對象 |
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| 7 | 接口管理系統(tǒng) |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 | 靈活的接口平臺可以方便的完成跨平臺的雙向數據交流，即可以為呼叫中心提供日常運營分析基礎數據，也可為其它系統(tǒng)輸出相關管理、運營數據。 |
| 流程業(yè)務管理關聯(lián) |
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| 服務對象 |
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| 8 | 技術架構平臺 |
| 管理范疇 |
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| 實施目標與效果 |
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| 流程業(yè)務管理關聯(lián) |
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| 服務對象 |
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