訊猛龍呼叫中心——變革的力量_呼叫中心

訊猛龍呼叫中心——變革的力量

2008/05/29

　　一個語音盒，一根電話線，一套軟件就可以架構(gòu)起一個功能齊全的呼叫中心，只要在有網(wǎng)絡和電話的環(huán)境中，您都可以輕松使用——這聽起來似乎有些不可思議，但是訊猛龍USB呼叫中心卻使之變成了現(xiàn)實。

　　訊猛龍是易宣科技隆重推出的一款呼叫中心產(chǎn)品。在易宣所有產(chǎn)品中，“訊猛龍pcVox”是最具特色、最能代表易宣發(fā)展軌跡的一項產(chǎn)品，也是歷經(jīng)市場磨礪而經(jīng)久不衰的老品牌。“訊猛龍”，原為“迅猛龍”，又叫“疾走龍”，為生存在9000萬年前白堊紀晚期恐龍的一種，是恐龍家族中體積較小（體長1.8米）、行走速度最快、活躍性及攻擊性極強的一種——這些特性恰好符合此項產(chǎn)品的特點：體積小巧，安裝使用快捷方便，功能卻不簡單。

　　最初的訊猛龍（pcVox-V1.0）是一套IVR語音傳真系統(tǒng)，其英文名“pcVox”就由此而來（pc即個人電腦，Vox為Voice語音+Fax傳真）。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，如今訊猛龍已經(jīng)發(fā)展到了Version 3.0，其定位從最初的語音傳真系統(tǒng)到現(xiàn)在的多功能智能呼叫中心平臺，所能實現(xiàn)的功能可與大型呼叫中心相媲美。

　　訊猛龍的推出改變了呼叫中心給人們的傳統(tǒng)印象。大多數(shù)人們印象中的呼叫中心是這樣的：規(guī)模龐大，價錢昂貴，大量的客服人員頭戴耳麥接聽電話……這是大中型的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。大型企業(yè)都有自己的一套專門的復雜的呼叫中心系統(tǒng)，這需要巨額的資金投入，但是小型企業(yè)甚至只是兩三個人的小公司也一樣需要滿足客戶的需要，一樣需要維持客戶的忠誠度，但他們可能沒有巨額的資金投入。所以，他們不需要專門的復雜的呼叫中心解決方案，他們在尋找很少需要定制，或不需要定制，需求易于實現(xiàn)，易于管理和維護，能夠滿足日常通信需求，價格適中的產(chǎn)品。

　　訊猛龍USB系列產(chǎn)品的適時推出為這些中小企業(yè)提供了整套的解決方案。它不僅適合中小型企業(yè)的日常通信，還是SOHO一族的完美辦公伴侶。

　　傳統(tǒng)的交換機方案采用外置交換機設備、價格昂貴；與架設在PBX上的呼叫中心相比，訊猛龍是打包好的產(chǎn)品，成本低廉，功能齊全，產(chǎn)品更加簡潔，攜帶方便、安裝簡便。傳統(tǒng)的板卡式呼叫中心需要將語音卡內(nèi)置于計算機內(nèi)部，許多功能如TTS需額外收費，安裝復雜且不便于維護；與板卡式的呼叫中心相比，訊猛龍以USB實現(xiàn)，安裝方便，易于維護與管理，并且可實現(xiàn)的功能非常豐富。與目前市場上單一的呼叫中心系統(tǒng)或客戶管理軟件相比，訊猛龍取二者之長，既具備強大的呼叫中心功能，又融合了各行業(yè)如醫(yī)療、汽車服務、電視購物、快遞物流、美容等行業(yè)的業(yè)務流程，是CTI與CRM的完美結(jié)合。

　　目前呼叫中心市場上USB產(chǎn)品也不少，但是大多都只能實現(xiàn)來電彈屏、錄音放音、通訊簿功能，有的帶有簡單的客戶管理。易宣科技是國內(nèi)首家利用USB方式實現(xiàn)多功能呼叫中心的軟件開發(fā)商。

　　為滿足不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)需求，易宣推出一體機式解決方案，支持模擬進線與數(shù)字進線，也可將用戶安裝使用過程中的不確定因素將到最低。同時提供不同行業(yè)的應用模板，以方便用戶直接使用。

　　訊猛龍的應用十分廣泛，不僅可作為客服系統(tǒng)應用于企業(yè)客服部門，還可作為中小企業(yè)的日常通訊工具，進行客戶聯(lián)絡、市場調(diào)查與拓展、電話銷售的工具。除此之外，更為可貴的是它還可以與許多系統(tǒng)集成使用，如財務軟件、CRM、OA等。

　　訊猛龍的發(fā)展壯大，已經(jīng)不僅僅是一個產(chǎn)品、一套解決方案，它預示著一個時代的來臨：呼叫中心這種通訊工具，已經(jīng)逐漸從一個集團工具發(fā)展為個人化、個性化的日常通訊工具。在競爭如此激烈的呼叫中心行業(yè)，求新、求變一直是易宣追求的目標，也一直是歷經(jīng)十幾年的市場磨礪仍然熠熠生輝的易宣產(chǎn)品所體現(xiàn)的精神。

CTI論壇編輯

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