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eShop電子商務(wù)綜合系統

2007/10/16

　　易宣科技eShop電子商務(wù)綜合系統是針對目前中小企業(yè)的電子商務(wù)需求而設計的，是一個(gè)綜合了多個(gè)功能模塊的企業(yè)電子商務(wù)平臺體系。它整合了易宣科技的eShop網(wǎng)絡(luò )購物平臺系統、pcVox訊猛龍呼叫中心系統、及eCRM客戶(hù)管理系統。這三大組成模塊可以獨立應用，也可以綜合運用到中小企業(yè)的信息化建設中去，可以最大程度、在最短的時(shí)間內、用最低的成本幫助企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統，是現代社會(huì )中企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的利器。

系統組成模塊

　　eShop電子商務(wù)綜合系統結構圖：

　　系統前端：  　　主要實(shí)現網(wǎng)絡(luò )訂購功能，含商品管理子系統、財務(wù)管理子系統、進(jìn)銷(xiāo)存管理子系統等等。

　　eShop網(wǎng)絡(luò )購物系統肩負著(zhù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)使命，由前端網(wǎng)頁(yè)平臺和后臺管理系統組成，適合B2B或B2C的電子商務(wù)活動(dòng)。客戶(hù)通過(guò)注冊成為企業(yè)網(wǎng)站的免費會(huì )員，在網(wǎng)頁(yè)上可以點(diǎn)選一種或多種商品，選擇配送方式和支付方式，最終完成整個(gè)購物過(guò)程。企業(yè)管理員可以自行管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò )購物平臺，在后臺管理系統中查看及管理商品、財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等項目。

　　網(wǎng)頁(yè)平臺由查詢(xún)系統、用戶(hù)注冊/登陸系統、配送/支付系統等構成；后臺管理系統包括商品管理、財務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、用戶(hù)管理等子系統。  　　可實(shí)現電話(huà)訂購功能，能夠滿(mǎn)足企業(yè)對呼叫中心的日常需求。

　　訊猛龍系統由硬件與軟件組成：

　　硬件體積小巧，僅如普通電話(huà)機般大小，可隨身攜帶；以USB實(shí)現安裝，易于維護與管理；軟件功能齊全，簡(jiǎn)潔易學(xué)，功能設置智能化、人性化。

　　訊猛龍可實(shí)現的主要功能有：交互式語(yǔ)音應答IVR，樹(shù)狀語(yǔ)音流程編輯，軟電話(huà)，座席服務(wù)與分組，自動(dòng)收發(fā)傳真，通訊簿客戶(hù)資料來(lái)電彈跳，自動(dòng)外撥，錄音放音，文語(yǔ)轉換（TTS），自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR），統計分析，坐席監控等等。

　　該系統只需要一根電話(huà)線(xiàn)，一個(gè)USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專(zhuān)門(mén)的PBX設備。成本低廉，安裝簡(jiǎn)單，維護方便。訊猛龍系列產(chǎn)品分為兩線(xiàn)版、四線(xiàn)版、八線(xiàn)版，可以實(shí)現1至16個(gè)座席功能。企業(yè)可根據自身的規模與需求狀況自由分配內外線(xiàn)。

　　訊猛龍八線(xiàn)版架構圖：

　　顧客的電話(huà)訂購主要分為兩種方式：一種方式為通過(guò)撥打電話(huà)進(jìn)入IVR流程中根據企業(yè)設置的提示語(yǔ)音操作，從而完成訂購過(guò)程；另一種方式為撥打電話(huà)直接轉入人工服務(wù)，由客服人員幫助顧客完成訂購過(guò)程。

　　系統后端：

eCRM客戶(hù)管理系統

　　eCRM系統以客戶(hù)聯(lián)系信息為中心，以業(yè)務(wù)流程項目信息為線(xiàn)索，以任務(wù)收發(fā)為主要方式，對客戶(hù)及各項業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。eCRM系統作為整體解決方案的后端部分，是企業(yè)客服人員有效管理客戶(hù)信息，針對不同特征的目標群體采取不同的推廣策略的一套有效工具。eCRM系統符合一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，還提供了多個(gè)行業(yè)的應用模板供企業(yè)選擇，能夠有效優(yōu)化企業(yè)內部信息資源，把零亂的客戶(hù)資料轉變?yōu)榉�定有效的資源，幫助企業(yè)建立持久一致的客戶(hù)服務(wù)體系。

　　eCRM系統主要分為如下幾個(gè)模塊：今日信息、客戶(hù)管理、項目管理、任務(wù)控制、資源管理、查詢(xún)分析、數據字典等等。

　　整體來(lái)說(shuō)，eShop電子商務(wù)綜合系統可以達到的目標與效果有：
  1. 可最大程度、在最短時(shí)間內、用最低的成本為中小企業(yè)建立起一套完備的電子商務(wù)綜合系統，大大縮短中小企業(yè)信息化建設的時(shí)間。


  2. 套裝化解決方案，可整體應用，也可根據企業(yè)實(shí)際情況獨立應用或組合應用，避免重復投資。


  3. 網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺與呼叫系統的集成，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )訂購與電話(huà)訂購的結合，為網(wǎng)上顧客提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)，免去網(wǎng)絡(luò )購物的后顧之憂(yōu)，提高網(wǎng)上成交率。


  4. eCRM客戶(hù)管理系統可優(yōu)化企業(yè)的客戶(hù)信息資源，提高企業(yè)內部業(yè)務(wù)效率，在維護老客戶(hù)的同時(shí)開(kāi)拓新客戶(hù)。

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