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pcVox訊猛龍便攜式小型智能呼叫中心（2.0 Professional）

2007/09/07

• USB接口，符合USB2.0標(biāo)準(zhǔn)


• 外置式設(shè)備，不占用主機資源，即插即用


• USB端口供電，不需外接電源


• 采用高性能DSP，實現(xiàn)信號音準(zhǔn)確檢測


• 自動檢測外線的振鈴信號和內(nèi)線摘、掛機，可控制外線摘掛機、內(nèi)線的饋電和振鈴


• 準(zhǔn)確接收交換機送來的主叫號碼


• 支持FSK、DTMF兩種送主叫號碼制式


• 接收或發(fā)送DTMF碼


• 收發(fā)FSK數(shù)據(jù)


• 檢測錄放過程中的極性反轉(zhuǎn)信號


• 采用PCM或ADPCM編碼方式對語音進(jìn)行數(shù)字化錄、放音


• 實現(xiàn)程控機的功能


• 裝載傳真和會議功能


• 選用不同的模塊實現(xiàn)人工座席、同步錄音等功能

• 利用互動式語音應(yīng)答IVR技術(shù)提供語音查詢功能，接收用戶的電話按鍵信息并反饋相應(yīng)信息


• 利用文語轉(zhuǎn)換TTS技術(shù)提供文字轉(zhuǎn)語音功能


• 利用語音識別ASR技術(shù)提供自動識別來電者語音信息功能，快速查找聯(lián)系人


• IVR流程支持多國語言選擇


• 樹狀語音流程編輯程序，編輯個性化的語音流程，簡單易操作


• IVR連接到主機的數(shù)據(jù)庫，可進(jìn)行各種信息查詢和互動操作，實現(xiàn)真正的動態(tài)語音流程


• ACD自動呼叫分配：提供多種ACD 排隊方式，如線性算法、輪循算法、最長空閑時間優(yōu)先算法、最少回答時間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、最高技能優(yōu)先算法、最低技能優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法


• 統(tǒng)計分析功能：提供來電記錄，IVR查詢記錄，收發(fā)件記錄，坐席各種狀態(tài)記錄，并生成多種統(tǒng)計圖形


• 整合短信功能，自動收發(fā)短信


• 樹狀語音流程編輯程序，簡單易操作，方便編輯個性化的語音流程


• 客戶資料來電彈跳功能，可選擇來電彈跳名片、照片、詳細(xì)資料或自定義彈跳內(nèi)容


• 呼入功能，來電可選IVR接聽


• 呼出功能，計算機鍵盤、電話機、虛擬話機按鍵、語音識別聯(lián)系人等多種去電方式


• 轉(zhuǎn)接電話功能


• 錄音功能：通話過程中全程錄音、選擇性錄音


• 放音功能：通話過程中選擇性語音播放給來電者


• 自動外撥功能，批量發(fā)送電話語音、短信息、語音流程


• 通訊錄功能，整合名片掃描功能，支持名片掃描直接導(dǎo)入電話簿，免去繁雜的手動建立客戶資料


• 提供開放接口功能，可搭配企業(yè)客戶既有的客戶關(guān)懷系統(tǒng)（CRM）或客戶資源管理系統(tǒng)（ERP）等


• 支持計算機連接多條線路

CTI論壇編輯