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廣州電信客戶服務中心10000號寬帶臺通過COPC國際認證

2009/05/08

1. 先進的管理理念，在呼叫中心運營各個維度的方式、部署的思路與經(jīng)驗。


2. 對數(shù)據(jù)管理的嚴謹（CUIKA）,存在的問題一定要BY DATA，而不是以前的習慣拍腦袋。


3. 對于流程執(zhí)行的一致性，制定的流程，無論你是誰，標準是一致的，流程寫到的就要做到。


4. 對一些運營概念的深入理解，雖然書本寫了很多東西，但只有結(jié)合實際才能研究相關(guān)的東西，也令自己的分析能力提高。


5. 過程之中制作了很多工作模版、工具，如PDCA、差異管理、話務預測、遵時率統(tǒng)計等，這是非常難得的。


6. 對于寬帶臺的團隊，給了大家一個管理思路、管理方式的一次深刻變革。


7. 通過認證獲得世界公認的聯(lián)絡中心標準的認可，助力所有運營人員的經(jīng)驗學習，提升管理能力，協(xié)助外包業(yè)務的推廣。

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